Häufig gestellte Fragen zum ZAVA Abnehmservice

Den bequemsten Weg, ein neues Rezept – inklusive einer möglichen Dosiserhöhung – anzufragen, finden Sie direkt in Ihrem Patientenkonto. Nutzen Sie dort den vorausgefüllten Folgerezept-Fragebogen im Bereich Bestellverlauf.

So funktioniert's:

1. Rufen Sie den kürzeren Folgerezept-Fragebogen über den Bestellverlauf in Ihrem Patientenkonto auf.
2. Beantworten Sie die Fragen, wählen Sie Ihr bevorzugtes Medikament aus und geben Sie Ihre gewünschte Dosierung an.
3. Unsere Ärzte prüfen Ihre Antworten. Wenn die Behandlung weiterhin für Sie geeignet ist, stellen wir Ihnen ein Folgerezept aus.

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Unser Fragebogen ist so aufgesetzt, dass Ihnen nur die Abnehmmedikamente und Dosierungen angezeigt werden, die aktuell verfügbar und medizinisch für Sie geeignet sind. Wenn Ihr Wunschmedikament nicht erscheint, kann das folgende Gründe haben:

• Es gab ein Problem beim Ausfüllen des Fragebogens.
• Das Medikament ist zurzeit nicht lieferbar.
• Die gewünschte Dosierung ist für Ihre aktuelle Behandlungsstufe (noch) nicht vorgesehen.
• Der Fragebogen hat ergeben, dass die Behandlung derzeit nicht für Sie geeignet ist.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen,...

• … den Fragebogen erneut von Beginn an auszufüllen und Ihre Antworten zu überprüfen.
• … die Produktseite des gewünschten Medikaments regelmäßig zu besuchen, um zu erfahren, ob das Medikament wieder lieferbar ist.
• … sich ein Papierrezept ausstellen zu lassen und in einer Apotheke vor Ort einzulösen.
• … eine alternative Behandlung anzufragen, wenn das gewünschte Medikament nicht geeignet ist.

Wenn Sie bereits behandelt werden:

Ihre nächste Dosis ist möglicherweise gerade nicht vorrätig. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, Ihre bisherige Dosis beizubehalten und die Dosis zu erhöhen, sobald die gewünschte Dosis wieder verfügbar ist.

Wir unterstützen Sie gerne dabei, die richtige Behandlung zu finden.

Herstellerpreise

In Deutschland sind die Preise für verschreibungspflichtige Medikamente in allen Apotheken gleich, da sie gesetzlich reguliert sind. Voraussetzung hierfür ist, dass die Apotheke die Medikamente direkt beim Großhandel oder Hersteller bestellt.

Parallelimport- und Reimport-Preise

Bei Abnehmpens herrscht eine besonders hohe Nachfrage, sodass das Medikament über den Hersteller oft nicht lieferbar ist. Aus diesem Grund nutzen Apotheken vor Ort und Online-Apotheken 2 weitere Wege, um ihre Patienten zu versorgen:

Parallelimporte: Das Medikament wird in einem anderen EU-Staat eingekauft und nach Deutschland importiert. Dieses Arzneimittel muss „im Wesentlichen" identisch sein mit dem Original-Produkt. Nur die Hilfsstoffe (wie Farbstoffe) dürfen abweichen.

Reimporte: Reimporte sind Medikamente, die hierzulande hergestellt und in andere EU-Länder exportiert wurden. Dort werden sie wieder eingekauft und nach Deutschland reimportiert. Reimporte sind also Original-Präparate für den deutschen Markt.

In beiden Fällen greift die gesetzliche Preisbindung nicht. Importeure haben also die Möglichkeit, das Medikament zu selbstbestimmten Preisen an Apotheken weiterzuverkaufen. So kann der Preis für einen Pen aktuell bis zu 3-mal höher ausfallen, ohne dass die Apotheken daran zusätzlich profitieren.

Unsere Empfehlung: Falls Sie von ZAVA ein Papierrezept erhalten haben, erkundigen Sie sich bei Ihrer Apotheke nicht nur nach der Verfügbarkeit des Abnehmpens, sondern auch nach dem Preis. Andere Apotheken führen das Medikament womöglich zu den gewohnten Kosten.

Derzeit kann es bis zu 3 Tage dauern, bis eine Anfrage von unseren Ärzten bearbeitet wird. Das liegt zum einen an einer erhöhten Nachfrage sowie zum anderen daran, dass unsere Ärzte jede Anfrage sorgfältig prüfen. So stellen wir sicher, dass Sie die Behandlung erhalten, die für Sie geeignet ist. Sobald Ihre Anfrage von unseren Ärzten bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail von uns.

Manchmal benötigen unsere Ärzte noch zusätzliche Informationen oder Fotos, bevor Ihre Behandlung weitergehen kann. In diesem Fall kontaktieren wir Sie über Ihr Patientenkonto. Bitte schauen Sie regelmäßig dort und in Ihre E-Mails – wir können Ihre Anfrage nur bearbeiten, wenn alle offenen Rückfragen beantwortet sind.

Nein, Sie werden nur nach Fotos gefragt, wenn:

• Sie zum 1. Mal eine Behandlung zur Gewichtsabnahme anfragen
• unsere Ärzte Ihren BMI und Ihre Fortschritte während Ihrer Abnehmbehandlung überprüfen müssen, um Ihnen weiterhin sicher ein Medikament verschreiben zu können

Damit unsere Ärzte eine Behandlung verantwortungsvoll verschreiben können, müssen bei den Fotos bestimmte Kriterien erfüllt sein. So stellen wir sicher, dass Ihre Angaben korrekt überprüft werden können und die Behandlung medizinisch sicher sowie passend für Sie ist.

Wenn Ihre Fotos nicht akzeptiert werden, liegt es wahrscheinlich daran, dass sie diese Kriterien nicht erfüllen. Unsere Fotorichtlinien ändern sich regelmäßig, bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Fotos den neuesten Anforderungen entsprechen.

Wir wissen, dass das Aufnehmen und Verschicken von Fotos ein sensibles Thema sein kann, und wir schätzen es sehr, dass Sie uns dieses Vertrauen entgegenbringen. Für uns sind die Bilder entscheidend, um die Sicherheit Ihrer Behandlung zu gewährleisten. Sollten die Fotos dafür nicht ausreichen, werden wir uns daher noch einmal bei Ihnen melden und Sie bitten, weitere Fotos bereitzustellen.

Wegovy®: Anwendung nachholen und eventuell nächste Dosis überspringen – Holen Sie die Anwendung nach, sobald Ihnen die vergessene Dosis auffällt. Wenn die Anwendung innerhalb von 5 Tagen nachgeholt wird, können Sie die nächste Dosis wie geplant spritzen. Sind bereits mehr als 5 Tage vergangen, überspringen Sie die Anwendung und fahren an Ihrem gewohnten Spritztag mit der nächsten Anwendung fort.

Sollten mehr als 2 Wochen Pause zwischen 2 Dosen liegen, müssen Sie Ihre Behandlung mit der geringsten Dosis von vorn beginnen. Kontaktieren Sie in diesem Fall unser Ärzteteam über Ihr Patientenkonto.

Mounjaro®: Innerhalb von 4 Tagen nachholen, ansonsten auslassen – Zwischen 2 Injektionen sollten immer mindestens 3 Tage liegen, um eine Überdosierung zu vermeiden. Wenn Sie eine Dosis Mounjaro® vergessen haben, können Sie sie also innerhalb der nächsten 4 Tage nach dem eigentlichen Termin nachholen. Sind bereits mehr als 4 Tage vergangen, dürfen Sie die Injektion nicht nachholen, sondern sollten sie auslassen.

Abnehmpens wie Mounjaro® oder Wegovy® enthalten genau 4 Dosen und reichen damit für etwa 1 Behandlungsmonat aus.

• Ihren nächsten Pen können Sie über Ihr Patientenkonto unter „Nochmals bestellen” anfragen.

Wenn Sie Ihr Medikament wechseln möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die Anwendung Ihres aktuellen Abnehmmedikaments rechtzeitig beenden:

• Wegovy®: mindestens 5 Wochen vor Beginn des neuen Medikaments
• Mounjaro®: mindestens 4 Wochen vor Beginn des neuen Medikaments

Gleichzeitig können Sie über Ihr Patientenkonto die niedrigste Dosis des neuen Medikaments anfragen. Dadurch wissen unsere Ärzte, dass Sie einen Wechsel beabsichtigen.

Die häufigsten Nebenwirkungen von Wegovy® sind:

• Kopfschmerzen,
• Erbrechen,
• Durchfall,
• Verstopfung,
• Übelkeit,
• Bauchschmerzen und
• Müdigkeit.

Die vollständige Auflistung der Nebenwirkungen und Hinweise zum Umgang mit ihnen finden Sie in der Packungsbeilage von Wegovy® oder auf unserer Seite zur Unterstützung bei Nebenwirkungen.

Die häufigsten Nebenwirkungen von Mounjaro® sind:

• Übelkeit,
• Erbrechen,
• Durchfall und
• Verstopfung.

Die vollständige Auflistung der Nebenwirkungen und Hinweise zum Umgang mit ihnen finden Sie in der Packungsbeilage von Mounjaro® oder auf unserer Seite zur Unterstützung bei Nebenwirkungen.

Idealerweise wenden Sie jede Dosis 4 Wochen lang an, bevor Sie zur nächsten übergehen. Fragen Sie deshalb Ihre verlorene oder falsch angewendete Dosis erneut über Ihr Patientenkonto an und setzen Sie die Behandlung mit einem neuen Pen fort. Es macht nichts, eine Dosis länger als 4 Wochen zu nutzen. Dies kann sogar eine gängige Methode sein, um anfängliche Nebenwirkungen abklingen zu lassen.

Sollten mehr als 2 Wochen Pause zwischen 2 Dosen liegen, müssen Sie Ihre Behandlung mit der geringsten Dosis von vorn beginnen. Kontaktieren Sie in diesem Fall unser Ärzteteam über Ihr Patientenkonto.

Wöchentliche Injektionen: Wegovy® & Mounjaro®

Ungeöffnet: Bewahren Sie die Pens bis zur Verwendung gekühlt bei 2-8 °C im Kühlschrank auf. Achten Sie darauf, dass das Medikament nicht einfriert – sollte das doch passieren, wird es unbrauchbar und muss entsorgt werden.

Nach dem 1. Gebrauch: Nach dem Gebrauch kann der Pen bei Raumtemperatur (nicht über 30 °C) oder im Kühlschrank aufbewahrt werden. Jeder Pen sollte nach dem 1. Gebrauch 21 Tage reichen (insgesamt 4 Dosen). Wenn Sie den Pen nicht benutzen, lassen Sie die Kappe auf dem Pen, um ihn vor Licht zu schützen.

Bitte beachten Sie:

• Wegovy® muss innerhalb von 6 Wochen verwendet werden, nachdem es Temperaturen über 8 °C ausgesetzt war.
• Mounjaro® muss innerhalb von 30 Tagen verwendet werden, nachdem es Temperaturen über 8 °C ausgesetzt war.

Um Ihre Abnehmpens zu verwenden, benötigen Sie passende Injektionsnadeln: Jedes Mal, wenn Sie eine Dosis verabreichen – bei Wegovy® und Mounjaro® also 1-mal in der Woche –, setzen Sie eine neue Nadel auf die Spritze.

Kaufen können Sie die Injektionsnadeln entweder rezeptfrei in der Apotheke oder Sie nutzen ganz einfach den Service von ZAVA. Wenn Sie Injektionsnadeln benötigen, die zu Ihrer Abnehmspritze passen, helfen wir Ihnen gerne weiter: Hier Nadeln anfragen

Tipp: Über denselben Fragebogen können Sie auch einen Kanüleneimer für die fachgerechte Entsorgung bestellen.

Wenn Sie Mounjaro® verwenden, haben Sie die Möglichkeit, die passenden Nadeln im Paket direkt im medizinischen Fragebogen mitzubestellen.

Für leere Pens und verwendete Einwegnadeln gibt es spezielle Entsorgungsboxen, die Sie in der Apotheke günstig erhalten oder direkt bei ZAVA mitbestellen können. Ist die Box voll, können Sie sie gut verschlossen im Hausmüll entsorgen. Enthält der Pen jedoch noch Flüssigkeit, bringen Sie ihn bitte in die Apotheke zurück – dort wird er fachgerecht entsorgt.

Jeder Injektionspen enthält 4 Dosen und hält 4 Wochen.

Wenn nach 4 Wochen noch Flüssigkeit im Pen ist, liegt das an einer kleinen Menge Überschussflüssigkeit. Diese braucht es, damit der Pen jedes Mal die richtige Dosis abgeben kann. Abnehmpens, wie die für Wegovy® oder Mounjaro®, sind sorgfältig kalibriert, sodass nach der letzten Dosis eine kleine Menge des nicht verwendeten Medikaments im Pen verbleibt. Das stellt sicher, dass der Mechanismus zuverlässig funktioniert und Sie die volle, genaue Dosis erhalten, die Ihnen Ihr Arzt verschrieben hat.

Der Versuch, diese Medikamentenreste zu entfernen, kann die Konstruktion des Geräts beeinträchtigen und sowohl Ihre Sicherheit als auch die Wirksamkeit der Behandlung gefährden. Benutzen Sie Ihren Pen immer wie vorgeschrieben und entsorgen Sie ihn sicher, nachdem Sie die verordnete Dosis eingenommen haben.

Abnehmpens können unterschiedlich schnell wirken. Einige Menschen sehen innerhalb weniger Wochen Ergebnisse, während andere möglicherweise ein paar Monate benötigen.

Nach einigen Dosen sollten Sie ein stärkeres Sättigungsgefühl verspüren. Es kann aber einige Zeit dauern, bis das Medikament vollständig in Ihrem Körper wirkt. Wenn Sie nach einigen Monaten keine Veränderungen bemerken, können Sie mit Ihrem Arzt über alternative Möglichkeiten sprechen.

Wenn Sie versehentlich eine zusätzliche Dosis anwenden, können die Nebenwirkungen stärker sein, sie sollten aber mit der Zeit abklingen. Verschieben Sie die nächste Dosis um 7 Tage, falls nötig, und behalten Sie den 1-wöchigen Anwendungsrhythmus bei. Wenn die Nebenwirkungen zu stark sind oder nicht besser werden, sprechen Sie mit einem Arzt.

Nach einer Phase des Gewichtsverlustes kann es passieren, dass Sie vorübergehend kein Gewicht mehr verlieren. Das nennt man ein Gewichtsverlust-Plateau und ist ein normaler Teil des Prozesses.

Wenn Sie mit der Gewichtsabnahme beginnen, verliert Ihr Körper zuerst vor allem Wasser.

Erst danach beginnt er, Fettreserven abzubauen – und das dauert etwas länger.

Wenn Sie Ihre Dosis erhöhen, um weiter Gewicht zu verlieren, kann es trotzdem vorkommen, dass die Abnahme langsamer wird. Das ist ganz normal und hat mit dem Stoffwechsel zu tun: Er passt sich an den neuen Gewichtsverlust an und wird oft etwas langsamer.

Außerdem verlieren Sie immer einen bestimmten Prozentsatz Ihres Körpergewichts – nicht jedes Mal die gleiche Menge.

Zum Beispiel:

• 5 % von 100 kg sind 5 kg
• 5 % von 75 kg sind nur noch 3,75 kg

Dadurch wirkt der Fortschritt manchmal langsamer, obwohl Sie weiterhin erfolgreich abnehmen. Diese „verlangsamte“ Kurve ist medizinisch völlig normal und zeigt, dass Ihr Körper sich anpasst – genau so, wie er soll.

Denken Sie auch daran, dass Abnehmpens nur unterstützend wirken und keine alleinige Lösung für Gewichtsprobleme bieten. Eine gesunde Ernährung und regelmäßige körperliche Aktivität sind unerlässlich. Nutzen Sie ein Ernährungstagebuch oder einen Aktivitätstracker, um Ihre Kalorienaufnahme und Bewegung zu überwachen.

Wenn das Medikament auch nach einigen Monaten keine Wirkung zeigt, besprechen Sie mit Ihrem Arzt andere Möglichkeiten zur Gewichtsabnahme.

Als „Food Noise” bezeichnet man regelmäßige Gedanken ans Essen, die auch dann auftreten, wenn man keinen körperlichen Hunger verspürt. Dabei handelt es sich hauptsächlich um ein mentales Verlangen nach Essen und nicht um ein Signal, dass der Körper Nahrung und Nährstoffe braucht. Food Noise ist oft ein großes Hindernis beim Abnehmen, da er das Essverhalten stark beeinflusst und dazu führt, dass man häufiger isst als nötig.

Beispiele für Food Noise sind:

• häufiges Nachdenken darüber, was man als Nächstes essen könnte, auch ohne Hungergefühl
• gedankliche Planung von Mahlzeiten übermäßig im Voraus oder mit starker emotionaler Aufladung
• der Gedanke an einen Snack kurz nach einer Mahlzeit
• Essen „aus dem Kopf heraus“, obwohl der Körper satt ist, z.B. aus Langeweile, Frust oder zur Belohnung
• das Gefühl, ein bestimmtes Lebensmittel unbedingt essen zu wollen, nachdem man eine Werbung dafür gesehen hat, obwohl man gerade gegessen hat
• das Gefühl, Essen ständig „im Hinterkopf“ zu haben
• Schwierigkeiten, sich auf andere Dinge zu konzentrieren, weil Gedanken immer wieder zum Essen abschweifen

Abnehmpens helfen dabei, diesen Food Noise zu reduzieren, so dass eine Gewichtsabnahme leichter zu erreichen ist.

Heißhunger oder auch sogenannte „Cravings” können eine der größten Herausforderungen sein, wenn man versucht, eine gesunde Ernährung beizubehalten oder Gewicht zu verlieren. Unsere Ärzte stehen Ihnen mit Tipps zur Bewältigung von Heißhungerattacken zur Seite und unterstützen Sie bei der Behandlung.

Die Injektionen zur Gewichtsreduktion helfen Ihnen, Ihr Verlangen nach Essen zu reduzieren, sodass es leichter ist, eine gesunde Ernährung umzusetzen. Wenn Sie bemerken, dass Ihr Heißhunger wiederkehrt oder stärker wird, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass eine Dosiserhöhung sinnvoll ist.

• Tipps gegen Heißhunger und Cravings

Da Abnehmpens dauerhaft gekühlt werden müssen, erfolgt die Lieferung ausschließlich per Thermo-Expressversand über unseren spezialisierten Logistikpartner trans-o-flex. So stellen wir sicher, dass Ihre Medikamente zuverlässig und in der richtigen Temperatur bei Ihnen ankommen.

Die Zustellung erfolgt montags bis freitags zwischen 08:00 und 16:00 Uhr und ausschließlich an Sie persönlich. Eine Lieferung an Nachbarn, Paketshops, Packstationen oder Postfilialen ist leider nicht möglich, da sonst die Kühlkette unterbrochen werden könnte.

Wichtig: Für Patienten und Patientinnen auf Inseln der Nord- oder Ostsee ist ein Kühlversand aktuell nicht möglich. In diesem Fall empfehlen wir die Same Day Abholung in einer Apotheke vor Ort oder den postalischen Versand des Rezepts zur Einlösung in Ihrer Wunschapotheke.

Nachdem Ihr Medikament versandt wurde, können Sie Ihre Sendung über Ihr Patientenkonto verfolgen.

Es tut uns leid, dass sich der Versand verzögert. Unsere Ärzte prüfen Ihren Fragebogen sowie die eingereichten Fotos sorgfältig innerhalb von 2–3 Werktagen. In dieser Zeit stellen sie sicher, dass die Behandlung medizinisch unbedenklich und für Sie geeignet ist.

Bitte haben Sie etwas Geduld – eine zusätzliche Kontaktaufnahme ist in dieser Phase nicht notwendig. Wir empfehlen, regelmäßig Ihr Patientenkonto sowie Ihre E-Mails zu überprüfen, um keine wichtigen Informationen zu verpassen.

Wenn Ihre Bestellung länger dauert als erwartet, überprüfen Sie bitte den Status in Ihrem Patientenkonto. Bitte vergewissern Sie sich auch, dass Sie alle erforderlichen Fotos eingereicht und auf alle Fragen unserer Ärzte geantwortet haben.

Sie müssen nur zu Ihrer Anfangsdosis zurückkehren, wenn mehr als 2 Wochen zwischen 2 Anwendungen liegen. Ansonsten können Sie wie gewohnt mit Ihrer aktuellen Dosierung fortfahren.