Consultation médicale et ordonnance en ligne

Qui sommes-nous ?

ZAVA est un service de téléconsultations médicales à distance effectuées par des médecins qualifié·e·s et habilité·e·s à consulter, prescrire et délivrer des ordonnances en ligne.

Avec ZAVA, accédez à une consultation sans face-à-face et sans rendez-vous pour obtenir un diagnostic, des conseils et lorsque cela est nécessaire, un traitement, rapidement et en toute confidentialité.

Acteur majeur de la téléconsultation en Europe, ZAVA compte plus de 9 millions de consultations dispensées depuis 2011 au Royaume-Uni, en Allemagne, en Irlande et en France.

Dans un monde en constant changement, ZAVA a su s’adapter au fil des années pour continuer à proposer des consultations en ligne et traiter ses patients à distance, et ce, même en période de pandémie globale.

Aujourd’hui, ZAVA continue de se développer pour vous proposer un service de qualité, discret et surtout, qui réponde au mieux à vos besoins.

Pour quels traitements est-il possible d'obtenir une ordonnance en ligne avec ZAVA ?

Avec ZAVA, il est possible d’obtenir une ordonnance en ligne pour différents types de traitements : analyses en laboratoire (prise de sang, analyse d’urines et prélèvement local) ou traitement médicamenteux, les médecins prescrivent ce qui est approprié à l’issue d’une consultation médicale. Au total, les médecins de ZAVA peuvent émettre une ordonnance en ligne pour plus de 30 sujets de santé, comme :

• la cystite
• les problèmes d’érection
• la contraception
• l’herpès génital
• les boutons de fièvre
• la vaginose bactérienne
• la chlamydia
• les condylomes (verrues génitales)
• l’acné
• la rosacée
• etc.

Comment consulter un médecin en ligne avec ZAVA ?

Vous pouvez consulter un médecin en ligne chez ZAVA sans rendez-vous ni face-à-face en sélectionnant sur notre site, le sujet de santé pour lequel vous avez besoin de consulter.

La consultation médicale en ligne sur ZAVA se fait en 3 étapes :

1. Vous remplissez un questionnaire de santé.

2. Un·e de nos médecins examine votre demande avant de procéder à la consultation et si nécessaire, vous contacte via votre messagerie sécurisée pour tout complément d’informations.

3. À l’issue de la consultation, le·la médecin émet diagnostic, conseils et si un traitement est nécessaire, vous recevrez alors une ordonnance en ligne à télécharger directement depuis votre Espace personnel.

À l’inverse, si nos médecins estiment qu’il n’est pas approprié de vous soigner à distance, vous serez orienté·e vers une consultation médicale physique et la consultation sur ZAVA ne vous sera pas facturée.

Quels sont les horaires d'ouverture chez ZAVA ?

Nos médecins consultent du lundi au vendredi de 10h à 17h et le samedi matin de 8h à 11h.

Pour toute question ou demande d’informations, notre secrétariat médical est également joignable par téléphone au 01 87 15 33 32, du lundi au vendredi, de 10h à 19h, ou par message via votre Espace personnel.

Quels médecins spécialistes peut-on consulter en ligne sur ZAVA ?

Toutes les consultations proposées par ZAVA relèvent de la médecine générale bien que plusieurs spécialités soient représentées dans l’équipe. Nous nous appuyons sur les différentes spécialités pour affiner nos services comme la dermatologie pour le service diagnostic sur photo par exemple.

Les téléconsultations ZAVA sont-elles remboursées ?

Les téléconsultations ZAVA ne sont pas remboursées par l’Assurance Maladie. En revanche, les traitements et ou analyses prescrits le sont dans les conditions habituelles, s’ils font l’objet d’une prise en charge (tiers payant/feuille de soin et complémentaire santé éventuelle).

L’émission d'ordonnance en ligne est-elle sécurisée ?

La confidentialité et la sécurité de vos informations de santé sont notre priorité, et le secret médical reste de mise, même lors d’une consultation en ligne.

ZAVA a mis en place un système de gestion de l’information conforme à la norme internationale relative à la sécurité des systèmes d’information (certification ISO 27001).

Concernant les ordonnances, ZAVA travaille avec la plateforme Ordoclic pour la dématérialisation des ordonnances qui sont stockées sur des serveurs sécurisés agréés Hébergeur Données de Santé (HDS). Ordoclic met à disposition des pharmacies un système permettant de vérifier l’intégrité des ordonnances émises pour s’assurer qu’aucune modification n’y a été apportée après la signature du·de la médecin.

Toutes vos informations personnelles médicales sont accessibles uniquement depuis votre Espace personnel, et seul·e·s certain·e·s professionnel·le·s autorisé·e·s au sein de ZAVA (médecins, secrétariat médical) y ont accès.

Nous ne divulguons aucune information relative à vos consultations, ordonnances, traitements ou échanges avec les médecins dans notre communication par e-mail.

De plus, l’accès à notre site est sécurisé, et vos données personnelles sont cryptées et protégées à l’aide de la technologie SSL (URL commençant par https).

Le pharmacien peut-il refuser mon ordonnance en ligne ?

Les ordonnances émises par les médecins sur ZAVA comportent l’ensemble des mentions obligatoires requises par la loi pour la dispensation d’une ordonnance en pharmacie ou en laboratoire. Leur signature et leur authenticité sont garanties par le tiers de confiance Ordoclic qui suit les meilleurs standards en matière de prescription électronique et enfin, la téléconsultation est une activité parfaitement légale en France. Il n’y a donc pas de raison que l’ordonnance soit refusée parce qu’elle a été émise en ligne. Cependant, comme pour toute prescription, une ordonnance peut être refusée en pharmacie s’il existe un doute légitime pour la santé du·de la patient·e. Dans ce cas, la pharmacie doit chercher à entrer en contact avec le·la médecin prescripteur·rice (via notre secrétariat médical) et le·la notifier du refus de dispenser.

Comment obtenir un renouvellement d’ordonnance en ligne ?

Pour obtenir un renouvellement d’ordonnance en ligne pour un traitement précédemment prescrit par un·e médecin chez ZAVA, il vous suffit de vous connecter à votre Espace personnel et remplir un questionnaire de santé simplifié.

Nos médecins s’assurent ensuite que le traitement est toujours adapté à votre état de santé avant d’émettre une nouvelle ordonnance, le cas échéant.

ZAVA ne propose pas le renouvellement d’ordonnance pour des sujets de santé autres que ceux proposés sur le site.

Puis-je me faire prescrire des examens médicaux avec ZAVA ?

Oui, nos médecins chez ZAVA peuvent émettre une ordonnance pour vous prescrire des examens médicaux à réaliser dans le laboratoire de votre choix (prise de sang, prélèvement local ou analyse d’urine).

Ces examens sont toutefois limités aux services que nous proposons, à savoir :

• le dépistage des IST, infections sexuellement transmissibles (gonorrhée, chlamydia, trichomonase, mycoplasma genitalium, VIH, syphilis, hépatites B et C)
• le dépistage de l'hypothyroïdie

Est-ce que ZAVA offre un suivi une fois mes résultats de laboratoire reçus ?

Oui, ZAVA offre un suivi après réception de vos résultats de laboratoire si un traitement est requis et que vous pouvez être traité·e à distance. Cette consultation de suivi est comprise dans votre consultation initiale.

Par exemple, en ce qui concerne les IST, les médecins de ZAVA peuvent émettre une ordonnance pour vous prescrire un traitement contre l’infection à Chlamydia, la trichomonase et l’infection à Mycoplasma genitalium.

En revanche, ils·elles ne sont pas en mesure de vous prescrire de traitement lorsqu’un suivi médical et une consultation physique sont nécessaires comme pour la gonorrhée, la syphilis, le VIH et les hépatites B et C. Dans ce cas, ils·elles vous orientent et vous indiquent la marche à suivre pour la suite de votre prise en charge.

Ce service n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence médicale, composez le 15 (SAMU) ou le 112 (numéro d’urgence européen).