Les garanties Zava

Nous tenons à vous assurer un service sûr et de qualité. Avant tout, nous sommes là pour vous aider. Voici les principaux points clés de notre service.

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Dans cet article

Une équipe à votre écoute

Du lundi au vendredi, de 10h à 19h, notre équipe est là pour vous aider et vous répond au 04 86 80 15 46 ou sur [email protected] 

Si vous avez déjà un Espace personnel, nous vous invitons de préférence à nous contacter via votre messagerie sécurisée. En cas d'urgence médicale, composez le 15 (SAMU).

Traçabilité et données protégées

Discrétion, confiance et traçabilité sont nos maîtres mots. La liste des médecins susceptibles de procéder à la consultation est ici. Le médecin qui a procédé à votre consultation et a éventuellement émis une ordonnance est toujours identifié et signe les message ainsi que les ordonnances. Les ordonnances sont destinées à être utilisées dans la pharmacie de votre choix - vous êtes certain de la provenance du médicament.

Chez Zava, nous mettons tout en oeuvre pour conserver vos données en toute sécurité. Nous répondons à des procédures d'encryptage et d'accès aux données strictes et notre équipe est régulièrement formée et sensibilisée à cette problématique. Nous savons que la confiance que vous nous accordez n'a pas de prix et nous nous engageons à ne jamais revendre vos données personnelles, tel que l'indique la Charte des données personnelles et Cookies.

Envoi de votre ordonnance

Lorsque vous faites une demande de traitement, vous pouvez choisir comment recevoir l'ordonnance que le médecin peut choisir d'émettre suite à l'étude de votre demande :

  • Directement à la pharmacie de votre choix (3h ouvrées)
  • Pas courrier à votre domicile (2-3 jour ouvrés)

L'option directement à la pharmacie est disponible si vous avez besoin de votre médicament rapidement. Vous choisissez lors de votre demande dans quelle pharmacie vous souhaitez la recevoir et notre équipe s'assure d'envoyer la prescription émise par le médecin sous 3h (si la demande a été faite avant 17h du lundi au vendredi). Nous ne pouvons garantir que la pharmacie sélectionnée aura le médicament en stock, mais si ce n'est pas le cas, nous vous contactons et convenons ensemble de la solution qui vous convient le mieux. Veuillez noter que la mise à disposition de votre traitement à la pharmacie est soumise à ses horaires d'ouverture. Zava n'a pas de partenariat avec les pharmacies, nous vous prions donc de vérifier les jours et horaires d'ouverture de la pharmacie pour vous assurer que vous pourrez retirer le traitement au moment qui vous convient.

IMPORTANT : pour certains traitements, la durée de prescription dépasse la quantité de traitement que le pharmacien peut vous délivrer en une fois (1 mois, 3 mois pour certains contraceptifs). Dans ces cas là, si vous avez choisi l'envoi directement à la pharmacie, vous devrez vous rendre à nouveau dans la pharmacie après 2-3 jours pour demander l'original de votre prescription (que nous envoyons au pharmacien en même temps que nous faxons la prescription) et qui vous permettra d'obtenir le reste de votre traitement.

Si vous choisissez l'option courrier, nous envoyons votre prescription à l'adresse d'envoi précisée lors de votre demande. Celle-ci met généralement 2 à 3 jours ouvrés pour vous parvenir et est valable dans toute pharmacie française.

Paiement sécurisé

Le paiement en ligne s'effectue grâce à un fournisseur de paiement (Sagepay), qui vous assure une transaction sécurisée TSL/SSL. Zava n'a pas accès à vos coordonnées bancaires.

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