Votre ordonnance en ligne avec ZAVA
Vous pouvez consulter nos médecins en ligne sur ZAVA, sans rendez-vous ni face-à-face, où que vous soyez en France.
Pour ce faire, il vous suffit de répondre à un questionnaire de santé en ligne, il sera ensuite étudié par un·e de nos médecins qui reviendra vers vous par messagerie sécurisée. Si un traitement est nécessaire, vous recevrez votre ordonnance en ligne à télécharger depuis votre Espace personnel.

Qu’est-ce qu’une ordonnance en ligne ?
Une ordonnance en ligne est une ordonnance médicale dématérialisée, émise par un·e professionnel·le de santé dans le cadre d’une consultation en ligne. Elle a la même valeur légale qu’une ordonnance papier dès lors qu’elle comporte les mentions nécessaires, une signature électronique sécurisée et, idéalement, un moyen pour le·la pharmacien·ne de vérifier son authenticité et son intégrité.
Quels sont les avantages d’une ordonnance en ligne ?
L’ordonnance en ligne présente plusieurs avantages, notamment :
- un accès facilité : vous pouvez consulter et télécharger vos ordonnances directement depuis votre Espace personnel sécurisé ;
- un gain de temps : la consultation se faisant à distance, vous n’avez pas à vous déplacer et passer du temps en salle d’attente ;
- une sécurité renforcée : chaque ordonnance est dotée d’un QR code pour garantir son authenticité et minimiser le risque de falsification ;
- une confidentialité assurée : la transmission des ordonnances se fait de manière sécurisée et garantit la protection de vos données personnelles.
Comment puis-je obtenir une ordonnance en ligne sur ZAVA ?
L’obtention d’une ordonnance en ligne répond aux mêmes critères qu’une ordonnance papier et fait toujours suite à une consultation médicale. Elle n’est pas systématique.
Sur ZAVA, la procédure est simple, et se fait généralement en 3 étapes :
- Vous remplissez un questionnaire médical détaillé en indiquant, le cas échéant, votre préférence de traitement si vous en avez une.
- Un·e médecin examine votre demande sur la base des informations renseignées et vous contacte par messagerie sécurisée si des précisions sont nécessaires.
- Si un traitement est jugé nécessaire, vous recevrez une ordonnance en ligne à télécharger directement depuis votre Espace personnel et à utiliser en pharmacie ou laboratoire.
Comment obtenir un renouvellement d’ordonnance en ligne sur ZAVA ?
Un renouvellement d’ordonnance en ligne pour un traitement prescrit par un·e médecin de chez ZAVA se fait via une consultation. Le·la médecin s’assure que le traitement est toujours adapté à votre état de santé avant d’émettre une nouvelle ordonnance, le cas échéant.
Cependant, afin de faciliter le processus, nous mettons à disposition un questionnaire simplifié pour certains services, comme la perte de poids, la contraception et la dysfonction érectile.
ZAVA ne propose pas le renouvellement d’ordonnance pour des sujets de santé autres que ceux proposés sur le site.
Pour quels traitements est-il possible d'obtenir une ordonnance en ligne avec ZAVA ?
Avec ZAVA, il est possible d’obtenir une ordonnance en ligne pour des analyses en laboratoire (prise de sang, analyse d’urines et prélèvement local) ou des traitements médicamenteux. Nos médecins prescrivent ce qui est approprié à l’issue d’une consultation médicale.
Au total, les médecins de chez ZAVA peuvent émettre une ordonnance en ligne pour plus de 30 sujets de santé, comme :
- la perte de poids dans le cadre de l’obésité
- la cystite
- les problèmes d’érection
- la contraception
- l’herpès génital
- les boutons de fièvre
- la vaginose bactérienne
- la chlamydia
- les condylomes (verrues génitales)
- l’acné
- la rosacée
- et bien d’autres
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Oui, vous pouvez obtenir une prescription en ligne pour la pilule (initiation ou renouvellement) en consultant nos médecins sur ZAVA.
Si le·la médecin estime ne pas pouvoir vous traiter à distance, il·elle vous invitera à prendre rendez-vous chez votre médecin traitant, sage-femme ou gynécologue.
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Oui, vous pouvez obtenir une ordonnance en ligne pour un traitement contre la dysfonction érectile sur ZAVA après avoir rempli un questionnaire de santé en ligne.
Vous pourrez indiquer votre préférence de traitement, si vous en avez une.
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Oui, vous pouvez obtenir une ordonnance en ligne pour des injections pour la perte de poids après une consultation avec un·e médecin. Ce service s’adresse à des personnes ayant un Indice de Masse Corporel égal ou supérieur à 30, ou à 27 dès lors qu’il y a des facteurs de risques associés. Vous devez remplir un questionnaire de santé détaillé, et un·e médecin analysera votre demande pour déterminer si le traitement est adapté à votre situation. Si nécessaire, il·elle vous orientera vers un·e autre professionnel·le de santé.
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Oui, vous pouvez obtenir une ordonnance en ligne pour une cystite après avoir complété un questionnaire de santé en ligne. Un·e médecin pourra vous prescrire un traitement adapté, si nécessaire, dans un délai de 3 heures.
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Oui, vous pouvez demander une ordonnance en ligne sur ZAVA pour une prise de sang dans le cadre d’un dépistage d’une infection sexuellement transmissible (IST) et du dépistage de l’hypothyroïdie. Cependant, nous ne prescrivons pas de bilans de santé généraux.
Pour effectuer votre demande, remplissez notre questionnaire de santé détaillé qui sera ensuite étudié par un·e de nos médecins. Si des analyses médicales sont nécessaires, vous recevrez votre ordonnance en ligne à télécharger directement dans votre Espace personnel.
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Oui, nos médecins chez ZAVA peuvent émettre une ordonnance pour vous prescrire des examens médicaux à réaliser dans le laboratoire de votre choix (prise de sang, prélèvement local ou analyse d’urine).
Ces examens sont toutefois limités aux services que nous proposons, à savoir :
- le dépistage des IST, infections sexuellement transmissibles (gonorrhée, chlamydia, trichomonase, mycoplasma genitalium, VIH, syphilis, hépatites B et C)
- le dépistage de l'hypothyroïdie
- l’examen cytobactériologique des urines (ECBU)
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Oui, ZAVA offre un suivi après réception de vos résultats de laboratoire si un traitement est requis et que vous pouvez être traité·e à distance. Cette consultation de suivi est comprise dans votre consultation initiale.
Par exemple, en ce qui concerne les IST, nos médecins peuvent émettre une ordonnance pour vous prescrire un traitement contre l’infection à Chlamydia, la trichomonase et l’infection à Mycoplasma genitalium.
En revanche, ils·elles ne sont pas en mesure de vous prescrire de traitement lorsqu’un suivi médical et une consultation physique sont nécessaires comme pour la gonorrhée, la syphilis, le VIH et les hépatites B et C. Dans ce cas, ils·elles vous orientent et vous indiquent la marche à suivre pour la suite de votre prise en charge.
Ce service n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence médicale, composez le 15 (SAMU) ou le 112 (numéro d’urgence européen).
Dans quels cas n’est-il pas possible d’émettre une ordonnance en ligne ?
L’émission d’une ordonnance fait suite à une consultation médicale et reste à la discrétion du·de la médecin prescripteur·rice. Afin de garantir votre sécurité et la pertinence du traitement, il·elle peut décider de ne pas délivrer d’ordonnance en ligne si :
- votre état de santé nécessite une consultation en présentiel ;
- vos antécédents médicaux ou traitements en cours présentent des contre-indications ;
- les informations renseignées nécessitent des précisions supplémentaires.
Si c’est le cas, le montant de la consultation n’est pas prélevé.
Comment utiliser une ordonnance en ligne ?
Une fois que nos médecins peuvent établir un diagnostic, ils·elles émettent une ordonnance au format numérique. Cette ordonnance, disponible depuis votre Espace personnel sécurisé, peut être téléchargée. Elle contient les mêmes informations qu’une ordonnance papier, avec un QR code pour sécuriser et faciliter son traitement. Vous pourrez ensuite la présenter en pharmacie ou au laboratoire comme vous le feriez avec une ordonnance papier.
Quelle est la durée de validité d’une ordonnance en ligne ?
La durée de validité d’une ordonnance en ligne est de 3 mois, tout comme celle d’une ordonnance papier. Cependant, il est important de distinguer les traitements prescrits par quantité (par exemple, le nombre de boîtes, tubes ou comprimés) et ceux prescrits pour une durée spécifique comme la contraception, dont la validité peut être de 6 mois.
Sur ZAVA, la durée de la prescription ou le nombre de boîtes, tubes ou comprimés est en général précisé lors de la sélection de votre préférence de traitement.
Une ordonnance en ligne est-elle valable en pharmacie ?
Oui, une ordonnance en ligne est valable en pharmacie dès lors qu’elle a été émise par un·e médecin habilité·e dûment enregistré·e auprès des instances ordinales, comme celles et ceux de chez ZAVA.
Elle répond aux mêmes exigences médicales et légales qu’une ordonnance papier, incluant une signature électronique conforme à la législation en vigueur.
Le pharmacien peut-il refuser mon ordonnance en ligne ?
Il n’y a pas de raison que votre ordonnance soit refusée parce qu’elle a été émise en ligne. Les ordonnances émises par les médecins sur ZAVA comportent l’ensemble des mentions obligatoires requises par la loi pour la dispensation d’une ordonnance en pharmacie ou en laboratoire. Leur signature et leur authenticité sont garanties par le tiers de confiance Ordoclic qui suit les meilleurs standards en matière de prescription électronique et enfin, la téléconsultation est une activité parfaitement légale en France.
Cependant, comme pour toute prescription, une ordonnance peut être refusée en pharmacie s’il existe un doute légitime pour la santé du·de la patient·e. Dans ce cas, la pharmacie doit chercher à entrer en contact avec le·la médecin prescripteur·rice (via notre Secrétariat médical) et le·la notifier du refus de dispenser.
Quels médecins sont habilités à émettre des ordonnances en ligne ?
Tous·tes les médecins généralistes et spécialistes inscrit·e·s à l’Ordre des médecins, en France ou dans un autre pays de l’Union européenne, sont habilité·e·s à émettre des ordonnances en ligne dès lors qu’ils·elles sont en mesure de proposer une signature électronique et que les conditions d’émission de l’ordonnance répondant aux critères de sécurité en vigueur.
Chez ZAVA, l’ensemble de nos médecins est inscrit à l’Ordre des médecins irlandais (IMC), et les ordonnances qu’ils·elles délivrent sont valables dans toutes les pharmacies françaises.
L’émission d'ordonnance en ligne est-elle sécurisée ?
La confidentialité et la sécurité de vos informations de santé sont notre priorité, et le secret médical reste de mise, même lors d’une consultation en ligne.
ZAVA a mis en place un système de gestion de l’information conforme à la norme internationale relative à la sécurité des systèmes d’information (certification ISO 27001).
Concernant les ordonnances, ZAVA travaille avec la plateforme Ordoclic pour la dématérialisation des ordonnances qui sont stockées sur des serveurs sécurisés agréés Hébergeur Données de Santé (HDS). Ordoclic met à disposition des pharmacies un système permettant de vérifier l’intégrité des ordonnances émises pour s’assurer qu’aucune modification n’y a été apportée après la signature du·de la médecin.
Toutes vos informations personnelles médicales sont accessibles uniquement depuis votre Espace personnel, et seul·es certain·es professionnel·les autorisé·es au sein de ZAVA (médecins, secrétariat médical) y ont accès.
Nous ne divulguons aucune information relative à vos consultations, ordonnances, traitements ou échanges avec les médecins dans notre communication par e-mail.
De plus, l’accès à notre site est sécurisé, et vos données personnelles sont cryptées et protégées à l’aide de la technologie SSL (URL commençant par https).