Informations pour les professionnels de santé

Vous êtes pharmacien et vous vous demandez comment dispenser l’ordonnance rédigée par l’un de nos médecins ?
Vous êtes un organisme d’assurance maladie, une association de prévention, de dépistage, vous vous demandez comment nous pourrions collaborer ? Ou vous souhaitez tout simplement en savoir plus sur le service ? C’est ici.  

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INFORMATIONS POUR LE PHARMACIEN

INFORMATIONS POUR LES AUTRES PROFESSIONNELS DE SANTE

Qu’est-ce que Zava ?

Zava est un service de médecins en ligne.

Notre équipe médicale consulte à distance tout patient majeur dont la situation permet un traitement sûr sans qu’une consultation physique soit nécessaire. La liste des sujets pour lesquels notre équipe est susceptible de consulter est définie dans le menu principal.

Ce service est enregistré au Royaume-Uni au sein de la “Care Quality Commission” sous le numéro 1-201500907

Qui sont les médecins qui pratiquent au sein de Zava ?

Les médecins de l’équipe sont des professionnels qualifiés, généralistes ou spécialistes, francophones et enregistrés à l’Ordre des médecins britannique (G.M.C.), pour certains ayant excercé en France. Ils travaillent sous la direction de Louisa Draper, Directrice médicale de l’équipe internationale.

N’hésitez pas à consulter la liste des médecins opérant sur le service Zava France.

Comment traiter des patients à distance et sans risque ?

Notre équipe médicale ne traite des patients que si leur état de santé et le sujet pour lequel ils consultent ne nécessitent pas forcément d’examen physique. Cela nous permet de réaliser des consultations téléphoniques ou sur la base de questionnaires médicaux. Nos questionnaires médicaux sont construits sur la base des directives émises par la principale autorité de santé au Royaume-Uni, puis adaptés en fonction des directives françaises, notamment en matière de médication.

Lorsque l’état d’un patient ne permet pas d’établir un diagnostic ou de prescrire un traitement, même après un échange complémentaire au questionnaire, le patient est systématiquement renvoyé vers une consultation physique.

INFORMATIONS POUR LE PHARMACIEN

Puis-je dispenser les traitements provenant de vos ordonnances en toute légalité bien que vos médecins soient basés en Angleterre ?

Oui. Les ordonnances établies par nos médecins sont parfaitement légales en France, conformément à la directive européenne sur les soins transfrontaliers transposée dans le droit français par le Décret n° 2013-1216 du 23 décembre 2013. Celle-ci reconnaît comme valide une prescription établie par un médecin enregistré dans un autre Etat membre de l’Union européenne. Le Royaume-Uni est, jusqu'en mars 2019 au moins, toujours dans l'Union Européenne.

Decret reconnaissance ordonnance prescripteur étranger

Pour plus d'information :

Les traitements prescrits sont-ils pris en charge par l’Assurance maladie ou les organismes complémentaires ?

Les traitements prescrits sur l’ordonnance sont pris en charge dans les conditions habituelles (tiers payant si applicable / feuille de soin et complémentaire santé éventuelle).

L'Angleterre ne fait plus partie de l'Europe ?

Le Royaume-Uni fait à ce jour toujours partie de l'Union Européenne. En juin 2016, c'est le vote du Brexit qui a eu lieu, mais pas la sortie effective. Bien que les négociations sur cette sortie aient commencé en mars 2017, le Royaume-Uni fera partie de l'Union Européenne jusqu'en mars 2019 au minimum, cette échéance pouvant être repoussée en fonction des négociations. A ce titre, la règlementation européenne, en ce compris les directives sur le soin transfrontalier sont applicable au moins jusqu'en mars 2019.

Comment le patient choisit-il où son ordonnance doit être envoyée ?

Lorsque le patient remplit son questionnaire de santé en ligne, il lui est demandé d’indiquer quel est son choix pour l’envoi d’une ordonnance éventuelle.

Le patient a alors la possibilité de choisir une réception à domicile et de porter ensuite l’ordonnance à la pharmacie, ou de demander à ce que l’ordonnance soit directement envoyée à la pharmacie de son choix.

Dans ce cas, il nous indique la pharmacie française de son choix (France métropolitaine et Corse) et nous lui envoyons l’ordonnance.

Comment faire partie de la liste des pharmacies au sein desquelles les patients peuvent demander à ce que leur ordonnance soit envoyée ?

Afin de préserver le libre choix du patient, nous proposons au patient de choisir dans la liste exhaustive des pharmacies d’officine figurant sur le Fichier National des Etablissements Sanitaires et Sociaux (FINESS), à l’exclusion des DOM-TOM pour l’instant. Toutefois, si votre établissement n’était pas listé dans ce fichier ou qu’une mise à jour de vos informations s’avérait nécessaire, nous vous encourageons à nous écrire sur [email protected] pour que nous puissions procéder aux ajustements nécessaires.

Veuillez noter que pour tout ajout d’officine, vous devrez justifier de l’enregistrement de l’officine et de son titulaire. Cette vérification nous est nécessaire pour garantir au patient la sécurité de son réseau de soin.

Comment retirer une pharmacie de la liste des pharmacies dans lesquelles une ordonnance peut-être envoyée ?

Si vous ne souhaitez pas que votre pharmacie apparaisse dans la liste de pharmacies parmi lesquelles le patient peut choisir d’acheter ses médicaments, nous vous invitons à nous contacter sur [email protected] pour que nous puissions la retirer.

Comment fonctionne le service d’envoi d’ordonnance directement en pharmacie ?

Si le patient demande à ce que son ordonnance soit envoyée directement en pharmacie, nous vous la faisons parvenir et nous nous assurons de sa bonne réception. Nous vous appelons pour nous assurer que le médicament est en stock et pour confirmer l’heure à partir de laquelle le patient peut venir chercher son traitement.

Nous prévenons ensuite le patient qui se rend à votre pharmacie à partir de l’heure indiquée.

Vous êtes dans ce cas seul détenteur de l’ordonnance et le patient a pour consigne de se rendre à la pharmacie, muni de son numéro de demande qui se trouve également reporté sur l’ordonnance à des fins de vérification.

Quelle sécurité pour les données du patient ?

Les données du patient ne sont transmises à la pharmacie que sur accord express de celui-ci. Le patient choisit de partager ses données avec la pharmacie de son choix au moment où il fait sa demande.

INFORMATIONS POUR LES AUTRES PROFESSIONNELS DE SANTE

J’ai d’autres questions, comment vous contacter ?

Nous vous invitons à nous envoyer un mail sur [email protected].