Informations pour les professionnels de santé

Vous êtes pharmacien et vous vous demandez comment dispenser l’ordonnance rédigée par l’un de nos médecins ?

Vous êtes un organisme d’assurance maladie, une association de prévention, de dépistage, vous vous demandez comment nous pourrions collaborer ? Ou vous souhaitez tout simplement en savoir plus sur le service ? C’est ici.

Dans cet article

quotidien du pharmacien

Le quotidien du pharmacien

Télémédecine, qu’est-ce-que c’est ?

La télémédecine est une consultation médicale rendue à distance par un(e) médecin qualifié(e) et certifié(e). Cette consultation peut permettre le diagnostic d’une affection et peut déboucher sur l’émission d’une ordonnance si celle-ci est nécessaire. La responsabilité du (de la) médecin en ligne est la même qu’en cabinet médical.

En savoir plus : Téléconsultation médicale : 7 choses à savoir

Qu’est-ce-que Zava ?

Zava est un service de médecins en ligne. Notre équipe médicale consulte à distance pour différents sujets de santé liés à la santé générale, à la santé féminine et masculine (contraception, MST et IST, troubles de l’érection, etc.), aux infections génitales et à la peau et les cheveux. Le service de télémédecine Zava est enregistré au Royaume-Uni au sein de la Care Quality Commission (Commission de Qualité des Soins), équivalent de l’Agence Régionale de Santé en France, sous le numéro 1-201500907.

Légalité de Zava

Les services Zava sont parfaitement légaux en France. Les ordonnances émises par nos médecins sont conformes et respectent la directive européenne sur les soins transfrontaliers transposée dans le droit français par le Décret n°2013_1216 du 23 décembre 2013. Celle-ci reconnaît comme valide toute prescription établie par un(e) médecin enregistré(e) dans un autre Etat membre de l’Union Européenne. Le Royaume-Uni est, jusqu’au 31 octobre 2019 au plus tard, toujours dans l’Union Européenne.

Légalité de Zava post Brexit

Zava continue d’opérer normalement sans qu’aucun impact ne touche les patient(e)s et les pharmacien(ne)s. De plus, nous sommes préparés à toutes les éventualités pour assurer la continuité de nos services après le Brexit et en fonction des accords qui auront été mis en place entre l’Union Européenne et le Royaume-Uni.

Cependant à ce jour, le Royaume-Uni fait toujours partie de l’Union Européenne et cela signifie que la réglementation européenne (y compris la directive sur les soins transfrontaliers) est applicable jusqu’au 31 octobre 2019 ou toute autre date telle que négociée entre le Royaume-Uni et l’Union Européenne.

Le fonctionnement de Zava

Etape 1 : la consultation médicale

Le(la) patient(e) remplit un questionnaire de santé en répondant honnêtement à toutes les questions concernant ses symptômes et ses antécédents médicaux. Il s’agit des mêmes questions qu’un(e) médecin poserait dans son cabinet médical.

Etape 2 : le(la) médecin rend son diagnostic

Chacun des questionnaires de santé réalisés par les patient(e)s Zava sont attentivement étudiés par nos médecins. Ils s’assurent de pouvoir traiter le(la) patient(e) à distance en vue des réponses formulées dans le questionnaire de santé.

Etape 3 : émission d’une ordonnance

Toutes les consultations effectuées en ligne n’aboutissent pas forcément à une ordonnance. Cependant, dans le cas où un traitement est nécessaire, le(la) médecin peut émettre une ordonnance à envoyer au domicile du(de la) patient(e) par courrier postal ou directement dans la pharmacie choisie par celle-ci ou celui-ci.

En savoir plus : Zava, comment ça marche ?

Les ordonnances Zava

Les ordonnances émises par les médecins Zava sont légales en France en respect de la directive européenne sur les soins transfrontaliers.

Dans le cas où une ordonnance est émise, le(la) patient(e) peut demander à ce qu’elle soit directement envoyée en pharmacie. Nous nous chargeons de l’envoyer par fax et nous nous assurons de sa bonne réception. Notre secrétariat médical se charge d’appeler la pharmacie nommée par le(la) patient(e) pour s’assurer que le traitement requis est en stock et pour confirmer l’heure à partir de laquelle il ou elle peut venir chercher son médicament. Nous prévenons ensuite le(la) patient(e) qui se rend dans la pharmacie à partir de l’heure qui aura été indiquée. La copie originale de l’ordonnance est également envoyée à la pharmacie par courrier postal.

Dans ce cas, la pharmacie nommée est la seule détentrice de l’ordonnance et le(la) patient(e) a pour consigne de s’y rendre rapidement, muni(e) de sa pièce d’identité, sa carte vitale et ses informations de mutuelle si celles-ci sont applicables.

Zava est un service de télémédecine et ne vend pas de traitements en ligne. La vente en ligne de médicaments soumis à prescription médicale obligatoire est interdite en France. Il est préférable de passer par une pharmacie physique afin de s’assurer de la qualité du traitement requis.

Pour plus d’informations sur ce sujet, vous pouvez consulter le site de l’Ordre National des Pharmaciens : Ordonnance en provenance de l’étranger : comment l’aborder, comment la dispenser ?

Informations liées au remboursement

La télémédecine fait dorénavant partie des actes médicaux remboursés. Pour connaître les conditions par lesquelles un remboursement est possible, reportez-vous à l’article Remboursement de la télémédecine en France.

Les consultations Zava sont-elles remboursées ?

À ce jour, les consultations Zava ne sont pas remboursées par l’Assurance Maladie. Nous examinons actuellement les différentes options possibles qui nous permettraient de pouvoir proposer le remboursement à nos patient(e)s.

La prise en charge des traitements

Les traitements prescrits sur ordonnance sont pris en charge dans les conditions habituelles : tiers payant si applicable avec numéro FINESS dédié aux prescripteurs étrangers et défini par chaque CRAM (qui peut être obtenu en appelant simplement la CRAM du pharmacien), feuille de soin et complémentaire santé éventuelle.

Numéro RPPS, FINESS et CRAM

Le numéro qui figure sur l’ordonnance n’est pas reconnu comme un numéro RPPS dans la base de la Sécurité Sociale car il s’agit d’un numéro anglais. Pour les démarches de remboursement avec le logiciel de pharmacie, il est nécessaire d'entrer le numéro FINESS dédié aux prescripteurs étrangers. Ce numéro diffère selon les CRAMs, c'est pourquoi Zava ne peut pas vous le donner. C'est auprès de la CRAM de rattachement de la pharmacie qu'il peut être obtenu. Certaines CRAMs le mettent à disposition en ligne comme ici, la caisse de l'Hérault.

La Sécurité Sociale reconnaît la légitimité des ordonnances issues par les médecins étrangers. La méthode de facturation des médicaments reste donc la même ; à savoir via feuille de soin ou tiers payant.

Les médecins Zava

Les médecins qui font partie de notre équipe médicale sont des professionnels qualifiés qui disposent d’un diplôme en médecine. Ils sont tous francophones, pour certains ayant exercé en France, et ils sont enregistrés au sein de l’Ordre des Médecins Britanniques (GMC). Ils travaillent sous la direction du Dr. Louisa Draper, directrice médicale de l’équipe internationale.

Rencontrez les médecins Zava et apprenez-en plus leurs cursus et leurs expériences en cliquant ici.

Comment traiter des patients à distance et sans risques ?

Notre équipe médicale ne traite des patient(e)s que si leur état de santé et le sujet pour lequel ils et elles consultent ne nécessitent pas forcément d’examen physique. Le(la) patient(e) répond à un questionnaire de santé qui couvre tout ce qui est normalement discuté lors d’une consultation en face-à-face. Nos questionnaires de santé sont construits sur la base des directives émises par la principale autorité de santé au Royaume-Uni puis adaptés en fonction des directives françaises. Si des informations complémentaires sont nécessaires après examen du questionnaire, le médecin envoie un message au(à la) patient(e) sur son Espace personnel sécurisé.

Lorsque l’état d’un(e) patient(e) ne permet pas d’établir un diagnostic ou de prescrire un traitement, le(la) médecin renvoie le(la) patient(e) vers une consultation physique en cabinet.

Le médecin connaît-il les antécédents médicaux du(de la) patient(e) ?

Nos médecins en ligne basent leurs diagnostics sur le bon vouloir et l’honnêteté du(de la) patient(e) lorsque celle-ci ou celui-ci remplit le questionnaire de santé.

Comment prendre la tension sans voir le(la) patient(e) ?

Si une prise de tension est nécessaire, il est demandé au(à la) patient(e) de de la faire prendre à la médecine du travail, par une infirmière ou à la pharmacie. Si le(la) patient(e) peut prendre sa tension lui-même ou s’il ou elle a accès à un tensiomètre électronique, il est demandé d’envoyer une photo du résultat au(à la) médecin de Zava.

Réception de l’ordonnance

Le(la) patient(e) choisit où son ordonnance est envoyée

Lorsque le(la) patient(e) remplit son questionnaire de santé en ligne, il lui est demandé d’indiquer son choix pour l’envoi d’une ordonnance éventuelle et de sa copie originale. Il ou elle a alors la possibilité de choisir une réception à domicile ou de demander à ce que l’ordonnance et sa copie originale soient directement envoyées à la pharmacie de son choix (France ou Corse) et nous lui envoyons ensuite l’ordonnance.

Quelles sont les pharmacies qui peuvent recevoir une ordonnance ?

Nous proposons au(à la) patient(e) de choisir une pharmacie dans la liste exhaustive des pharmacies d’officine figurant sur le Fichier National des Etablissements Sanitaires et Sociaux (FINESS), exclusion faite des DOM-TOM.

Cependant, si votre établissement ne figure pas dans ce fichier ou qu’une mise à jour de vos informations s’avérait nécessaire, nous vous encourageons à nous écrire à l’adresse email suivante : pharmaciens@zavamed.com afin que nous puissions procéder aux ajustements nécessaires. Notez toutefois que l’enregistrement de l’officine et de son titulaire devra être justifié. Cette vérification est nécessaire pour garantir la sécurité du réseau de soin au(à la) patient(e).

Retirer une pharmacie de la liste de celles qui peuvent recevoir une ordonnance Zava

Si vous ne souhaitez pas ou plus faire partie de notre liste de pharmacies, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse email suivante : pharmaciens@zavamed.com. Nous la retirerons.

Comment nous contacter ?

Nous ne répondons pas à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter directement en nous envoyant un message à l’adresse email suivante : contact@zavamed.com ou à nous contacter par téléphone au lundi au vendredi de 10h à 19h au 04 86 80 15 46. Nous répondrons à votre message dans les meilleurs délais.