Enquête ZAVA - E-santé : usages et attentes des Français

Etude ZAVA réalisée par l’institut BVA - juin 2017

Quelle expérience ont-ils de l'E-santé ? Sont-ils prêts pour la téléconsultation ? Qu'en attendent-ils ?

En matière d’usages, 51% des Français ont eu recours à un service en ligne d’accès au soin, principalement pour la prise de rendez-vous en ligne et l’achat de médicament sans ordonnance.

En élargissant ce périmètre, près de 30% d’entre eux ont déjà utilisé internet pour poser une question d’ordre médical, 11% directement à un professionnel de santé en ligne, tandis que 16% se sont adressés d’autres internautes par l’intermédiaire de forums de discussion.

Parmi les services les plus utilisés sur internet, l’étude ZAVA révèle que : • 32% des personnes interrogées ont déjà pris un rendez-vous médical par internet pour consulter un médecin • 24% ont déjà acheté en ligne un médicament sans ordonnance.

Parallèlement : • 13% des Français ont déjà eu recours à un professionnel de santé sur internet • 18% ont eu recours à d’autres services, tels que les forums de discussion (16%) ou se sont procurés un médicament sur ordonnance par internet (2%).

Le prix est l’un des principaux facteurs déterminants dans l’achat de médicaments en ligne (pour 64% des Français ayant déjà eu recours à ce type de service) quand le gain de temps (pour 67%) et la praticité (pour 51%) prévalent lorsqu’il s’agit de questionner ou consulter un professionnel de santé en ligne.

42% des Français sont favorables à la consultation en ligne. Parmi les Français les plus enclins à avoir une consultation médicale sur internet :

• Les internautes ayant déjà expérimenté certains services de santé en ligne affichent logiquement une intention plus marquée (près de 50%)

• De même, les personnes ayant déjà accédé au soin pour un sujet intime sont plus favorables à la téléconsultation médicale. À noter également que près d'un homme sur deux est prêt à expérimenter la téléconsultation contre 36% des femmes.

Près de la moitié des personnes interrogées prêtes à avoir une consultation en ligne le feraient « pour soigner des maux ou des problèmes de santé a priori simples, comme une angine » (47%) ou « pour avoir l’avis médical d’un deuxième médecin » (45%) .

23% des Français intéressés par la téléconsultation utiliseraient ce service « pour aborder un sujet de santé intime en toute discrétion », une proportion qui passe à 36% pour les femmes ayant déjà demandé ou consulté pour la pilule du lendemain et à 38% parmi les jeunes de 18 à 24 ans.

ZAVA permet au patient de se connecter à tout moment, depuis le support de son choix sur zavamed.com/fr afin de bénéficier de conseils, diagnostics voire prescriptions médicales si nécessaire et ce, en toute confidentialité et discrétion.

À l’issue de la consultation, le médecin peut émettre une ordonnance, qui pourra être téléchargée depuis l'Espace personnel du/de la patient·e.

Les ordonnances établies par les médecins de ZAVA peuvent être délivrées par toute officine française, les médicaments prescrits sont remboursés dans les conditions habituelles sur présentation au pharmacien des documents ouvrant droit à une prise en charge (Assurance Maladie, complémentaire santé…).

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Étude réalisée par l’institut BVA pour ZAVA, par Internet du 20 au 24 avril 2017 auprès d’un échantillon de 1000 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans ou plus.

Toute reprise de ces graphiques et/ou de ces informations doit s’accompagner du nom du commanditaire ZAVA ainsi que d’un lien hypertexte vers l'étude intégrale sur zavamed.com/fr pour les supports digitaux, ainsi que des dates, méthodologie et taille de l’échantillon.