So funktioniert Zava: Behandlungsanfrage in wenigen Klicks
Zava ist eine Online-Arztpraxis, die Patienten ausschließlich aus der Ferne berät und behandelt. Die Behandlungsanfrage wird ganz bequem über einen medizinischen Fragebogen gestellt. Wie das genau funktioniert, erfahren Sie hier.
Sie möchten Ihr Medikament noch am gleichen Werktag erhalten? Mit unserer neuen Option "Abholung in einer Apotheke vor Ort“ können Sie Ihr Medikament direkt in einer Apotheke in Ihrer Nähe abholen.
1. Behandlungsanfrage stellen
- Wählen Sie Ihre gewünschte Behandlung aus und klicken Sie auf „Rezept anfordern“
- Beantworten Sie einen kurzen medizinischen Fragebogen
- Im Anschluss wählen Sie Ihr bevorzugtes Medikament
- Neukunden: Eröffnen Sie ein Patientenkonto bei Zava/Bestandskunden: Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an
- Wählen Sie Ihre gewünschte Liefer-/Abholoption
- Bezahlen Sie Ihr Medikament sowie die für Ihre Behandlung geltende Behandlungsgebühr
2. Ärztliche Diagnose
- Unsere erfahrenen Ärzte ermitteln anhand Ihrer Angaben, ob ein Medikament für Sie sinnvoll ist und stellen Ihnen dann ein Rezept aus
- Falls der behandelnde Arzt weitere Informationen von Ihnen benötigt, sendet er Ihnen eine Nachricht in Ihrem persönlichen Zavakonto
- Spricht etwas gegen eine telemedizinische (Weiter-) Behandlung, verweisen Sie die Ärzte von Zava an einen Arzt vor Ort. Sie bekommen sämtliche bezahlte Gebühren innerhalb von fünf bis acht Tagen über die von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsmethode rückerstattet.
3. So erhalten Sie Ihr Medikament
Abholung in einer Apotheke vor Ort
- Wir übermitteln Ihr Rezept elektronisch an eine Apotheke Ihrer Wahl vor Ort
- Ihr Medikament ist in der Regel innerhalb weniger Stunden nach Eingang Ihrer Behandlungsanfrage zur Abholung bereit
- Sie erhalten eine E-Mail von uns mit dem genauen Abholzeitpunkt
Medikament per Post (Standard-/Expressversand)
- Wir übermitteln Ihr Rezept elektronisch an eine Versandapotheke
- Das Medikament wird in einer diskreten Verpackung versendet
- Abhängig von Ihrer gewählten Lieferoption erhalten Sie Ihr Medikament innerhalb von ein bis drei Werktagen
Rezept per Post
- Sie erhalten Ihr Rezept innerhalb von zwei bis drei Werktagen per Post an Ihre Wunschadresse
- Sie können das Rezept in einer Apotheke Ihrer Wahl einlösen
4. Ärztliche Nachsorge
Bei Rückfragen können Sie sich jederzeit telefonisch oder über Ihr Zavakonto an unsere Ärzte wenden.
Ihr Zavakonto
Mit dem verschlüsselten Zava-Konto ist der ärztlicher Rat nur wenige Klicks entfernt. Behandlungshinweise, Medikamenteninformationen und Nachrichtenverläufe werden übersichtlich dokumentiert und können von Ihnen jederzeit eingesehen werden.
Wir schützen Ihre Daten
Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Daher gehen wir mit allen Informationen besonders sorgfältig um. Ihre sensiblen Daten verlassen den gesicherten Zava-Server nicht. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Informationen zur Online-Arztpraxis Zava
Zava ist die Arztpraxis der Health Bridge Limited. Health Bridge Limited ist in England und Wales unter der Unternehmensnummer 07392646 registriert. Unsere Praxis befindet sich in 46 Essex Road, London N1 8LN, England. Health Bridge Limited wird in England von der Care Quality Commission (CQC) reguliert.
Rückerstattung: Falls Ihnen das gewünschte Rezept nicht ausgestellt werden kann, weil die Behandlung für Sie nicht angezeigt ist oder das Medikament nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen die gesamten Kosten zurück.
- Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB unter dem Punkt Rückerstattung
Versand und Lieferung: Ihre Bestellungen werden von unserer Partnerapotheke ausschließlich in neutralen Verpackungen versandt. Die Lieferung muss unterzeichnet werden, jedoch nicht zwangsläufig von Ihnen.
- Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versand, Lieferung und Rückgabe
Rückgabe: Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem Sie uns kontaktieren und uns Ihren Entschluss mit eindeutiger Erklärung (z.B. per Post oder E-Mail) mitteilen.
- Weitere Informationen sowie ein Rückgabe-Musterformular finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht
Kritik, Vorschläge und Beschwerden
Bitte wenden Sie sich mit Kritik, Vorschlägen und Beschwerden über Ihre Bestellung oder die medizinische Leistung direkt an unseren Patientenservice. Sie können unsere Service-Mitarbeiter Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der 040 8740 8254 oder per E-Mail an kontakt@zavamed.com erreichen.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Häufig gestellte Fragen” unter dem Punkt Fragen zu Beschwerden.
Falls Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie jederzeit mit der Care Quality Commission in Kontakt treten. Informationen zum genauen Vorgehen und wie Sie mit der CQC in Kontakt treten finden Sie hier.
