So funktioniert Zava

• Wählen Sie Ihre gewünschte Behandlung aus und beantworten Sie einen kurzen medizinischen Fragebogen
• Im Anschluss wählen Sie Ihr bevorzugtes Medikament
• Neukunden: Eröffnen Sie ein Patientenkonto bei Zava/Bestandskunden: Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an
• Bezahlen Sie Ihr Medikament sowie die für Ihre Behandlung geltende Behandlungsgebühr

• Unsere erfahrenen Ärzte ermitteln anhand Ihrer Angaben, ob ein Medikament für Sie geeignet ist und stellen Ihnen dann ein Rezept aus
• Falls der behandelnde Arzt weitere Informationen von Ihnen benötigt, sendet er Ihnen eine Nachricht in Ihrem persönlichen Zavakonto
• Spricht etwas gegen eine telemedizinische (Weiter-) Behandlung, verweisen Sie die Ärzte von Zava an einen Arzt vor Ort. Sie bekommen sämtliche bezahlte Gebühren innerhalb von fünf bis acht Tagen über die von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsmethode rückerstattet.

• Wir schicken Ihr Rezept an unsere Partnerapotheke
• Das Medikament wird in einer diskreten Verpackung versendet
• Abhängig von Ihrer gewählten Lieferoption erhalten Sie Ihr Medikament innerhalb von ein bis drei Werktagen

Bei Rückfragen können Sie sich jederzeit telefonisch oder über Ihr Zavakonto an unsere Ärzte wenden

Mit dem verschlüsselten Zava-Konto ist der ärztlicher Rat nur wenige Klicks entfernt. Behandlungshinweise, Medikamenteninformationen und Nachrichtenverläufe werden übersichtlich dokumentiert und können von Ihnen jederzeit eingesehen werden.

Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Daher gehen wir mit allen Informationen besonders sorgfältig um. Ihre sensiblen Daten verlassen den gesicherten Zava-Server nicht. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Zava ist die Arztpraxis der Health Bridge Limited. Health Bridge Limited ist in England und Wales unter der Unternehmensnummer 07392646 registriert. Unsere Praxis befindet sich in 46 Essex Road, London N1 8LN, England. Health Bridge Limited wird in England von der Care Quality Commission (CQC) reguliert.

Rückerstattung: Falls Ihnen das gewünschte Rezept nicht ausgestellt werden kann, weil die Behandlung für Sie nicht angezeigt ist oder das Medikament nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen die gesamten Kosten zurück.

• Weitere Informationen zur finden Sie in unseren AGBs unter dem Punkt Rückerstattung

Versand und Lieferung: Ihre Bestellungen werden von unserer Partnerapotheke ausschließlich in neutralen Verpackungen versandt. Die Lieferung muss unterzeichnet werden, jedoch nicht zwangsläufig von Ihnen.

• Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versand, Lieferung und Rückgabe

Rückgabe: Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem Sie uns kontaktieren und uns Ihren Entschluss mit eindeutiger Erklärung (z.B. per Post oder E-Mail) mitteilen.

• Weitere Informationen sowie ein Rückgabe-Musterformular finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht

Bitte wenden Sie sich mit Kritik, Vorschlägen und Beschwerden über Ihre Bestellung oder die medizinische Leistung direkt an unseren Patientenservice. Sie können unsere Service-Mitarbeiter Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der 040 8740 8254 oder per E-Mail an kontakt@zavamed.com erreichen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Häufig gestellte Fragen” unter dem Punkt Fragen zu Beschwerden.

Falls Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie jederzeit mit der Care Quality Commission in Kontakt treten. Informationen zum genauen Vorgehen und wie Sie mit der CQC in Kontakt treten finden Sie hier.