Versand, Lieferung und Abholung

Sie möchten so schnell wie möglich mit Ihrer Behandlung starten? Wenn Sie Ihre Anfrage stellen und die Bestätigung dafür vor 15:30 Uhr erhalten, können Sie Ihr Arzneimittel in der Regel noch am selben Werktag in einer Apotheke vor Ort abholen. Sie haben dabei die Möglichkeit, aus über 6.500 Apotheken deutschlandweit zu wählen. Spricht aus medizinischer Sicht nichts gegen eine Verschreibung des Medikaments, wird das Rezept von uns elektronisch an die Apotheke Ihrer Wahl übermittelt. Die Same Day Abholung in der Apotheke ist für Sie kostenfrei. Ihr Medikament zahlen Sie direkt in der Apotheke.

Unser Tipp: Am besten erkundigen Sie sich vor der Abholung bei Ihrer Apotheke, ob das gewünschte Arzneimittel vorrätig ist. Das trägt zu einem reibungslosen Ablauf bei – denn wir bei ZAVA haben keinen Einblick in die Bestände der Apotheken vor Ort.

Den Erhalt Ihres Medikamentes müssen Sie bei den Lieferoptionen Standard- und Expressversand nicht mehr per Unterschrift bestätigen. Bitte teilen Sie dem Zusteller einen sicheren Ablageort mit, der nicht für Kinder, Haustiere oder Unbefugte zugänglich ist.

Erhalten Sie Ihr Medikament in 1-3 Werktagen. Ihr Päckchen kann direkt zu Ihnen nach Hause gesendet werden oder an eine DHL Packstation in Ihrer Nähe. Der Standardversand ist für Sie kostenlos.

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wenn Ihre Lieferung nicht zum erwarteten Zeitpunkt eintrifft. So können wir die Ursache dafür ermitteln und nach Möglichkeit eine neue Lieferung veranlassen oder nach Alternativen suchen.

Manche Medikamente müssen durchgehend gekühlt werden, um ihre Wirkung zu behalten. In diesen Fällen liefert unser Partner-Lieferservice trans-o-flex Ihr Arzneimittel per Thermo Express Versand aus.

Bitte beachten Sie:

• Die Zustellung von gekühlten Präparaten erfolgt in der Regel montags bis freitags zwischen 08:00 und 16:00 Uhr.
• Um die Kühlkette nicht zu unterbrechen, müssen Sie das Paket persönlich entgegennehmen. Eine Lieferung an Paketshops, Nachbarn oder eine Postfiliale ist leider nicht möglich.
• Trans-o-flex unternimmt insgesamt 3 Zustellversuche. Sollte die Übergabe 2-mal nicht geklappt haben, melden wir uns bei Ihnen, um einen Termin für die Lieferung zu vereinbaren. Scheitert auch der 3. Versuch, wird das Arzneimittel automatisch retourniert.
• Da bei gekühlten Medikamenten die Kühlkette unbedingt eingehalten werden muss, besteht bei diesen Präparaten kein Widerrufsrecht.

Wichtig: Für Patienten, die auf einer der Inseln in der Nord- oder Ostsee leben, ist eine Lieferung per Kühlversand derzeit leider nicht möglich. In diesen Fällen empfehlen wir die Same Day Abholung in einer Apotheke vor Ort oder die Zusendung des Rezepts per Post.

Gerne können wir Ihnen das Rezept auch per Post zusenden. Die Zustellung erfolgt innerhalb von 7-9 Werktagen per Standardversand. Es fallen bei dieser Option Versandkosten in Höhe von 4,99 € an.

Haben Sie ein Test-Kit bei uns angefragt, erhalten Sie Ihr Päckchen per Standardversand über den Paketdienstleister DPD. Für Sie ist die Lieferung kostenfrei. Beachten Sie bitte, dass bei den ZAVA Test-Kits keine Zustellung an DHL Packstationen oder UPS Access Points erfolgen kann.

Ihr Medikament oder Test-Kit wird in einer neutralen Verpackung versendet.

Weitere Informationen zu den genauen Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unter Widerruf.

Unser Patientenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Telefonisch erreichen Sie uns Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Rufen Sie uns an unter +49 (0)40 874069-56.

Gerne können Sie uns auch jederzeit eine E-Mail schreiben an: kontakt@zavamed.com.