Versand, Lieferung und Abholung
Wir möchten, dass Sie Ihre Medikamente und Test-Kits schnell, sicher und diskret geliefert bekommen. Aus diesem Grund bieten wir bei ZAVA mehrere verschiedene Versand- und Lieferoptionen an. Sobald einer unserer Ärzte anhand Ihrer medizinischen Angaben ermittelt hat, ob Ihr angefragtes Medikament oder das ausgewählte Test-Kit für Sie geeignet ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Auf Ihren Wunsch können wir Ihnen das Produkt anschließend direkt zuschicken oder wir übermitteln Ihr Rezept für ein Arzneimittel elektronisch an eine Apotheke vor Ort.
Bitte beachten Sie: Behandlungsanfragen, die am Wochenende sowie an Feiertagen bei uns eingehen, werden erst am folgenden Werktag von unseren Ärzten bearbeitet. Je nach gewählter Lieferoption und nach bestätigter medizinischer Eignung wird Ihr Medikament noch am gleichen Tag verschickt oder kann in der Apotheke abgeholt werden. Test-Kits erhalten Sie nach der ärztlichen Auswertung Ihrer Angaben in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
Arzneimittel: Kontaktlose Lieferung bei Standard- und Expressversand
Den Erhalt Ihres Medikamentes müssen Sie bei den Lieferoptionen Standard- und Expressversand nicht mehr per Unterschrift bestätigen. Bitte teilen Sie dem Zusteller einen sicheren Ablageort mit, der nicht für Kinder, Haustiere oder Unbefugte zugänglich ist.
Kostenloser Standardversand
Erhalten Sie Ihr Medikament in 1-3 Werktagen. Ihr Päckchen kann direkt zu Ihnen nach Hause gesendet werden oder an eine DHL Packstation in Ihrer Nähe. Der Standardversand ist für Sie kostenlos.
Expressversand
Erhalten Sie Ihr Medikament am nächsten Werktag.
Wenn Sie vor 14:30 Uhr eine Behandlungsanfrage stellen, können Sie unseren Expressversand in Anspruch nehmen. Diese Versandart ist kostenpflichtig (+ 10,00 €). Die Lieferung erfolgt mit UPS.
Bitte beachten Sie: UPS liefert nicht an DHL Packstationen.
Kostenlose Same Day Lieferung
Im Stadtgebiet Berlin haben Sie außerdem die Möglichkeit, die Same Day Lieferung zu nutzen. Unser Partner GoPuls stellt Ihr Arzneimittel dann zwischen 18:00 und 21:00 Uhr zu (montags bis freitags). Für Sie ist diese Option kostenlos.
Bitte beachten Sie: Behandlungsanfragen, die nach 14:00 Uhr bei uns eingehen, liefert GoPuls möglicherweise erst am folgenden Werktag.
Zur Same Day Lieferung möchten Sie mehr wissen? Auf unserer Seite “Häufig gestellte Fragen” haben wir die wichtigsten Informationen für Sie zusammengefasst.
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wenn Ihre Lieferung nicht zum erwarteten Zeitpunkt eintrifft. So können wir die Ursache dafür ermitteln und nach Möglichkeit eine neue Lieferung veranlassen oder nach Alternativen suchen.
Sonderfall: Kühlversand
Manche Medikamente müssen durchgehend gekühlt werden, um ihre Wirkung zu behalten. In diesen Fällen liefert der Transportdienst ThermoMed Ihr Arzneimittel aus.
Bitte beachten Sie:
- Die Zustellung von gekühlten Präparaten erfolgt in der Regel montags bis freitags zwischen 08:00 und 17:00 Uhr.
- Um die Kühlkette nicht zu unterbrechen, müssen Sie das Paket persönlich entgegennehmen. Eine Lieferung an Paketshops, Nachbarn oder eine Postfiliale ist leider nicht möglich.
- ThermoMed unternimmt insgesamt 3 Zustellversuche. Sollte die Übergabe 2-mal nicht geklappt haben, melden wir uns bei Ihnen, um einen Termin für die Lieferung zu vereinbaren. Scheitert auch der 3. Versuch, wird das Arzneimittel automatisch retourniert.
Abholung in einer Apotheke vor Ort
Holen Sie Ihr Medikament noch am gleichen Werktag in einer Apotheke vor Ort ab, wenn Sie vor 14:30 Uhr eine Behandlungsanfrage stellen. Sie haben die Möglichkeit, aus über 6.500 Apotheken deutschlandweit zu wählen. Spricht aus medizinischer Sicht nichts gegen eine Verschreibung des gewählten Medikaments, wird das Rezept von uns elektronisch an die Apotheke Ihrer Wahl übermittelt. Die Abholung in der Apotheke ist für Sie kostenfrei. Ihr Medikament zahlen Sie direkt in der Apotheke.
Rezept per Post
Gerne können wir Ihnen das Rezept auch per Post zusenden. Die Zustellung erfolgt innerhalb von 7-9 Werktagen per Standardversand. Es fallen bei dieser Option Versandkosten in Höhe von 4,99 € an.
Test-Kits: Lieferung per Standardversand
Haben Sie ein Test-Kit bei uns angefragt, erhalten Sie Ihr Päckchen per Standardversand über den Paketdienstleister DPD. Für Sie ist die Lieferung kostenfrei. Beachten Sie bitte, dass bei den ZAVA Test-Kits keine Zustellung an DHL Packstationen oder UPS Access Points erfolgen kann.
Versand in neutraler Verpackung
Ihr Medikament oder Test-Kit wird in einer neutralen Verpackung versendet.
Rückgabe
Weitere Informationen zu den genauen Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unter Widerruf.
Sie haben Fragen?
Unser Patientenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Telefonisch erreichen Sie uns Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Rufen Sie uns an unter +49 (0)40 874069-56.
Gerne können Sie uns auch jederzeit eine E-Mail schreiben an: kontakt@zavamed.com.
