Versand, Lieferung und Abholung

Wir möchten, dass Sie Ihre Medikamente und Test-Kits schnell, sicher und diskret erhalten. Aus diesem Grund bieten wir bei ZAVA mehrere Optionen zu Abholung, Versand und Lieferung an. Sobald einer unserer Ärzte anhand Ihrer medizinischen Angaben ermittelt hat, ob Ihr angefragtes Medikament oder das ausgewählte Test-Kit für Sie geeignet ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Auf Ihren Wunsch übermitteln wir Ihr Rezept für ein Arzneimittel elektronisch an eine Apotheke vor Ort oder wir schicken Ihnen das Produkt direkt zu.

Bitte beachten Sie: Behandlungsanfragen, die am Wochenende sowie an Feiertagen bei uns eingehen, werden erst am folgenden Werktag von unseren Ärzten bearbeitet. Je nach gewählter Abhol- oder Lieferoption und nach bestätigter medizinischer Eignung kann Ihr Medikament noch am gleichen Tag verschickt oder in der Apotheke abgeholt werden. Test-Kits erhalten Sie nach der ärztlichen Auswertung Ihrer Angaben in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.

Inhalt
 

Same Day Abholung (Apotheke vor Ort)

Sie möchten so schnell wie möglich mit Ihrer Behandlung starten? Wenn Sie Ihre Anfrage stellen und die Bestätigung dafür vor 15:30 Uhr erhalten, können Sie Ihr Arzneimittel in der Regel noch am selben Werktag in einer Apotheke vor Ort abholen. Sie haben dabei die Möglichkeit, aus über 6.500 Apotheken deutschlandweit zu wählen. Spricht aus medizinischer Sicht nichts gegen eine Verschreibung des Medikaments, wird das Rezept von uns elektronisch an die Apotheke Ihrer Wahl übermittelt. Die Same Day Abholung in der Apotheke ist für Sie kostenfrei. Ihr Medikament zahlen Sie direkt in der Apotheke.

Unser Tipp: Am besten erkundigen Sie sich vor der Abholung bei Ihrer Apotheke, ob das gewünschte Arzneimittel vorrätig ist. Das trägt zu einem reibungslosen Ablauf bei – denn wir bei ZAVA haben keinen Einblick in die Bestände der Apotheken vor Ort.

Arzneimittel: Kontaktlose Lieferung bei Standard- und Expressversand

Den Erhalt Ihres Medikamentes müssen Sie bei den Lieferoptionen Standard- und Expressversand nicht mehr per Unterschrift bestätigen. Bitte teilen Sie dem Zusteller einen sicheren Ablageort mit, der nicht für Kinder, Haustiere oder Unbefugte zugänglich ist.

Kostenloser Standardversand

Kostenloser Standardversand mit DHL

Erhalten Sie Ihr Medikament in 1-3 Werktagen. Ihr Päckchen kann direkt zu Ihnen nach Hause gesendet werden oder an eine DHL Packstation in Ihrer Nähe. Der Standardversand ist für Sie kostenlos.

Expressversand

Expressversand mit UPS

Erhalten Sie Ihr Medikament am nächsten Werktag.

Wenn Sie vor 14:30 Uhr eine Behandlungsanfrage stellen, können Sie unseren Expressversand in Anspruch nehmen. Diese Versandart ist kostenpflichtig (+ 10,00 €). Die Lieferung erfolgt mit UPS.

Bitte beachten Sie: UPS liefert nicht an DHL Packstationen.

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wenn Ihre Lieferung nicht zum erwarteten Zeitpunkt eintrifft. So können wir die Ursache dafür ermitteln und nach Möglichkeit eine neue Lieferung veranlassen oder nach Alternativen suchen.

Sonderfall: Kühlversand

Manche Medikamente müssen durchgehend gekühlt werden, um ihre Wirkung zu behalten. In diesen Fällen liefert unser Partner-Lieferservice trans-o-flex Ihr Arzneimittel per Thermo Express Versand aus.

Bitte beachten Sie:

  • Die Zustellung von gekühlten Präparaten erfolgt in der Regel montags bis freitags zwischen 08:00 und 16:00 Uhr.
  • Um die Kühlkette nicht zu unterbrechen, müssen Sie das Paket persönlich entgegennehmen. Eine Lieferung an Paketshops, Nachbarn oder eine Postfiliale ist leider nicht möglich.
  • Trans-o-flex unternimmt insgesamt 3 Zustellversuche. Sollte die Übergabe 2-mal nicht geklappt haben, melden wir uns bei Ihnen, um einen Termin für die Lieferung zu vereinbaren. Scheitert auch der 3. Versuch, wird das Arzneimittel automatisch retourniert.

Wichtig: Für Patienten, die auf einer der Inseln in der Nord- oder Ostsee leben, ist eine Lieferung per Kühlversand derzeit leider nicht möglich. In diesen Fällen empfehlen wir die Same Day Abholung in einer Apotheke vor Ort oder die Zusendung des Rezepts per Post.

Rezept per Post

Gerne können wir Ihnen das Rezept auch per Post zusenden. Die Zustellung erfolgt innerhalb von 7-9 Werktagen per Standardversand. Es fallen bei dieser Option Versandkosten in Höhe von 4,99 € an.

Test-Kits: Lieferung per Standardversand

Haben Sie ein Test-Kit bei uns angefragt, erhalten Sie Ihr Päckchen per Standardversand über den Paketdienstleister DPD. Für Sie ist die Lieferung kostenfrei. Beachten Sie bitte, dass bei den ZAVA Test-Kits keine Zustellung an DHL Packstationen oder UPS Access Points erfolgen kann.

Versand in neutraler Verpackung

Ihr Medikament oder Test-Kit wird in einer neutralen Verpackung versendet.

Rückgabe

Weitere Informationen zu den genauen Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unter Widerruf.

Sie haben Fragen?

Unser Patientenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Telefonisch erreichen Sie uns Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Rufen Sie uns an unter +49 (0)40 874069-56.

Gerne können Sie uns auch jederzeit eine E-Mail schreiben an: kontakt@zavamed.com.



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