Rückerstattungen & Widerruf – wann ist das möglich?

Wir möchten transparent mit Ihnen sein: Da es sich bei ZAVA nicht um einen klassischen Online-Shop handelt, gelten für Rückerstattungen besondere Regeln. Sie reichen bei uns eine medizinische Anfrage ein – unsere Ärzt*innen prüfen diese und entscheiden, ob eine Behandlung möglich ist.

ZAVA bleibt in jedem Fall Ihr zentraler Ansprechpartner und trägt das wirtschaftliche Risiko für Rückerstattungen aus Gründen der Kundenzufriedenheit im Zusammenhang mit unserer ärztlichen Leistung, der Lieferung verschreibungspflichtiger Medikamente und der Patientenbetreuung.

Inhalt
 

Das Wichtigste vorab:

Situation Rückerstattung möglich?

Sie haben Ihre Anfrage eingereicht, sie wurde aber noch nicht bearbeitet.

✅ Ja – voller Betrag wird erstattet.

Unsere Ärzt:innen haben Ihre Anfrage bereits geprüft und entschieden.

❌ Nein – die Leistung wurde erbracht.

Sie haben ein Medikament erhalten, aber nicht geöffnet.

✅ Ja – wenn versiegelt und innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt. Rückerstattung erfolgt ausschließlich für die Kosten des Medikaments.

Sie haben ein gekühltes Medikament erhalten (z. B. gekühlte Abnehmmedikamente).

❌ Nein – gekühlte Medikamente können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, auch wenn sie ungeöffnet sind, da wir nicht nachvollziehen können, ob die Kühlkette während des Versands durchgehend eingehalten wurde.

Sie haben ein Medikament geöffnet.

❌ Nein – aus Gründen des Gesundheitsschutzes.

Sie haben ein Test-Kit erhalten, aber nicht geöffnet.

✅ Ja – wenn versiegelt und unbeschädigt.

Sie haben ein Test-Kit geöffnet oder benutzt.

❌ Nein – keine Rückgabe möglich.

1. Warum gibt es Einschränkungen beim Widerrufsrecht?

Wenn Sie eine Behandlung bei ZAVA anfragen, schließen Sie einen Vertrag über eine medizinische Dienstleistung. Sobald unsere Ärzt*innen Ihre Angaben prüfen und über eine Behandlung entscheiden, gilt diese Leistung als erbracht. Laut Gesetz erlischt das Widerrufsrecht, sobald:

  • die ärztliche Dienstleistung vollständig erbracht wurde und
  • Sie dem Beginn der Behandlung vor Ablauf der 14 Tage ausdrücklich zugestimmt haben (dies geschieht beim Absenden Ihrer Anfrage).

Ebenso besteht kein Rückgaberecht für geöffnete oder entsiegelte Medikamente – auch das ist gesetzlich so geregelt.

2. Rückerstattung im Detail – so handhaben wir es

Medizinische Leistung (Online-Konsultation)

  • Anfrage noch nicht geprüft: → Volle Rückerstattung möglich – melden Sie sich einfach bei uns.
  • Anfrage wurde bereits geprüft und genehmigt: → Keine Rückerstattung – die ärztliche Leistung wurde erbracht.
  • Anfrage wurde bereits geprüft und aus medizinischen Gründen konnte kein Rezept ausgestellt werden: → Volle automatische Rückerstattung auf Ihr Konto innerhalb weniger Tage

Medikamente

  • Versiegelt und ungeöffnet: → Rückgabe innerhalb von 14 Tagen möglich, Rückerstattung abzüglich Versandkosten und Behandlungsgebühr. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, bevor Sie das Medikament zurücksenden. Nur so kann die Rückgabe ordnungsgemäß bearbeitet werden.
  • Gekühlte Medikamente: → Keine Rückgabe oder Rückerstattung möglich, auch wenn das Medikament versiegelt und ungeöffnet ist. Da die Kühlkette während des Rückversands nicht nachvollzogen werden kann, dürfen gekühlte Medikamente aus Gründen der Arzneimittelsicherheit nicht erneut verwendet werden.
  • Geöffnet oder Siegel beschädigt: → Keine Rückgabe oder Rückerstattung möglich.

Wenn Sie Ihr Rezept in einer Apotheke Ihrer Wahl vor Ort eingelöst und das Medikament dort bezahlt haben, bestehen mögliche Rückgabe- oder Gewährleistungsansprüche ausschließlich gegenüber dieser Apotheke. ZAVA kann in diesem Fall nur den ärztlichen Anteil der Dienstleistung erstatten, sofern dieser noch nicht erbracht wurde.

Test-Kits

  • Ungeöffnet und mit intaktem Siegel: → Rückgabe innerhalb von 14 Tagen möglich. Bitte senden Sie vorab ein Foto des unversehrten Siegels.
  • Geöffnet oder benutzt: → Keine Rückgabe oder Rückerstattung möglich.

3. So widerrufen Sie Ihre Anfrage oder Produktbestellung

Bitte senden Sie Ihren Widerruf an:

Health Bridge Medical Limited (t/a ZAVA)

2 Dublin Landings

North Wall Quay

North Dock, Dublin D01 V4A3, Irland

📧 kontakt@zavamed.com

📞 +49 (0)40 874069-56 (Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr)

Sie können auch unser Muster-Widerrufsformular (PDF) verwenden – das ist aber nicht verpflichtend.

4. Rücksendung und Rückerstattung

  • Rückgaben (z. B. Medikamente oder Test-Kits) bitte nur nach Rücksprache mit unserem Team zurücksenden.
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen erfolgen.
  • Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
  • Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 8 Werktagen nach Eingang der Ware.

5. Wann eine Anfrage abgelehnt werden kann

In einigen Fällen können wir Ihre Anfrage oder Bestellung nicht bearbeiten. Das kann folgende Gründe haben:

  • Das gewünschte Medikament oder Test-Kit ist derzeit nicht verfügbar.
  • Klarna oder PayPal konnten Ihre Zahlung nicht autorisieren.
  • Sie erfüllen die Voraussetzungen zur Nutzung unserer Leistungen nicht
  • Sie haben uns unvollständige oder falsche Angaben über Ihre Person gemacht (z. B. Name, Adresse, Geburtsdatum, E-Mail oder Telefonnummer).
  • Sie haben zu viele Medikamente bestellt (z. B. bei Verdacht auf Medikamentenmissbrauch).
  • Die Abgabe des Medikaments ist aus pharmazeutischen Gründen durch die Online- oder Vor-Ort-Apotheke nicht möglich.
  • Es lag ein Fehler bei der Preisangabe vor (Preise verschreibungspflichtiger Medikamente sind gesetzlich reguliert).

Sollte einer dieser Gründe zutreffen, informieren wir Sie selbstverständlich umgehend. Wenn Sie Ihre Anfrage in solchen Fällen bereits bezahlt haben, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 5-8 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Für die Rückerstattung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter etwas länger dauern kann, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar ist.

Noch Fragen?

Wir helfen Ihnen gern weiter. Schreiben Sie uns einfach oder rufen Sie an:

📧 kontakt@zavamed.com

📞 +49 (0)40 874069-56 (Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr)

ZAVA steht für eine klare und verantwortungsvolle medizinische Behandlung – und das gilt auch für Rückerstattungen. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie Anspruch auf eine Erstattung haben, sprechen Sie uns an – wir klären das mit Ihnen persönlich.

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