Términos y Condiciones

¡Te damos la bienvenida a ZAVA!

Gracias por dedicar un momento a leer nuestros Términos y Condiciones.

Este documento representa el contrato que nos vincula cuando simplemente visitas nuestro sitio web zavamed.com/es o/, cuando solicitas una consulta médica o ya eres paciente de ZAVA.

Si no estás completamente de acuerdo con estos términos y condiciones, te rogamos que en ese caso no uses nuestro sitio web y/o el servicio de consulta médica.

Puedes imprimir una copia de estos Términos y Condiciones para poder consultarlos más adelante.

IMPORTANTE: estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación irlandesa vigente. Al aceptar estos Términos y Condiciones y utilizar nuestros servicios, aceptas expresamente la aplicación de la ley vigente en Irlanda.

Si tienes alguna pregunta o algo no está claro, estaremos encantados de ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

zavamed.com/es es un sitio web gestionado por HEALTH BRIDGE MEDICAL LIMITED, pero operamos bajo el nombre de ZAVA.

ZAVA es un servicio de consultas médicas en línea y contamos con médicos y otros empleados dedicados a ofrecerte un servicio de calidad.

Ahora que nos hemos presentado, pasemos a un aspecto más legal: Health Bridge Medical Limited es una empresa registrada en Irlanda con el número de empresa 648769, cuyo domicilio social se encuentra en Dublín: ZAVA, c/o Health Bridge Medical Ltd, 2 Dublin Landings North Wall Quay, North Dock Dublin, D01 V4A3, Irlanda.

Nuestros médicos están registrados y habilitados para ejercer la medicina por el Colegio de Médicos de Irlanda (Irish Medical Council).

ZAVA es un servicio médico en línea que te permite acceder a una variedad de tratamientos mediante consultas a distancia con médicos colegiados.

Las consultas se realizan de diferentes maneras: (i) a través de cuestionarios médicos en línea elaborados por nuestros médicos, (ii) mediante llamadas telefónicas (cuando sea necesario) y (iii) mensajes escritos mediante una mensajería segura desde tu cuenta de paciente (referida de ahora en adelante como ‘Área personal’).

En algunos casos, nuestros médicos podrían solicitarte fotos para evaluar tu estado de salud, dependiendo del motivo de la consulta.

Si, tras revisar los datos médicos que has aportado, los médicos consideran que es posible realizar la consulta a distancia sin riesgo y que tu estado requiere tratamiento, pueden prescribir una receta electrónica. Una vez emitida la receta, podrás consultar la hoja de medicación en tu Área personal. En este documento encontrarás el medicamento prescrito y las indicaciones de uso.

Es importante tener en cuenta que no todas las consultas a distancia suponen la emisión de una receta, ya que esto depende del criterio del médico que te atienda.

Si, por el contrario, los médicos consideran que la consulta no puede hacerse a distancia, te derivarán a una consulta presencial con tu médico de cabecera o te orientarán hacia una alternativa adecuada.

En el caso de que se prescriba un tratamiento, la receta electrónica estará disponible para su dispensación en cualquier farmacia de España a través del sistema digital correspondiente. Para que puedan acceder a ella, bastará con que muestres un documento de identidad que coincida con el número de documento que proporcionaste al registrarte en zavamed.com/es, junto con la hoja de medicación.

Nuestros médicos realizan un seguimiento para asegurarse de que el tratamiento es el adecuado para ti, ayudarte con posibles efectos secundarios y ofrecerte consejos sobre tu salud. Si lo deseas, también informamos a tu médico de cabecera.

Nos tomamos muy en serio tu seguridad, por lo que ofrecemos el servicio de consulta médica solo a pacientes que:

• Tengan 18 años o más;
• Sean legalmente capaces y responsables de sus actos;
• Accedan a nuestro sitio web de España y se encuentren en España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.

Todos los horarios indicados en nuestro sitio web están en horario de España peninsular (zona horaria de Madrid).

Nos aseguramos de que el precio total de cada servicio esté claramente indicado en nuestro sitio web, impuestos incluidos, antes de finalizar el pago. No hay ningún tipo de cargos ocultos por nuestra parte.

Nos reservamos el derecho de modificar la tarifa de nuestros servicios en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, nos comprometemos a cobrar por los servicios solicitados al precio indicado en el momento en que registres tu Solicitud.

A pesar de nuestros esfuerzos, puede ocurrir que algunos servicios en nuestro sitio web reflejen un precio incorrecto. Lamentablemente, no podremos ofrecer estos servicios a un precio erróneo si el error es evidente y podría haberse reconocido razonablemente como tal.

Ofrecemos varias opciones de pago para realizar tus transacciones. ZAVA se reserva el derecho a no prestar el servicio si la información de pago proporcionada ha caducado o no es válida.

Ofertas promocionales y códigos de descuento

Ocasionalmente, ofrecemos promociones y códigos de descuento. Estas ofertas y códigos pueden estar restringidos a ciertos pacientes o a servicios específicos. Nos reservamos el derecho de cancelar, modificar o restringir estas ofertas en cualquier momento, por cualquier motivo y sin previo aviso.

Las ofertas promocionales y los códigos de descuento son personales e intransferibles. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar o cancelar pedidos realizados con ofertas promocionales y códigos de descuento no autorizados, obtenidos de publicaciones en internet no autorizadas.

Puedes saber más sobre los Términos y Condiciones de nuestra iniciativa "Invita a tus amig@s" en ZAVA Invita a tus Amig@s – Términos y Condiciones.

Cuando solicitas una consulta para obtener un diagnóstico, tratamiento o indicaciones médicas, te llegará un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu Solicitud, lo que marcará el inicio de la consulta. Una vez recibas el correo con la confirmación de que ha aceptado tu Solicitud, esta no podrá ser cancelada (consulta la sección de ‘Cancelación’ más abajo).

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier Solicitud.

Los registros electrónicos almacenados en nuestros sistemas (o en los de nuestros subcontratistas) serán considerados como prueba válida de las comunicaciones y las distintas transmisiones de información entre las partes.

La conservación y archivo de la información y los datos se realiza en un soporte fiable y duradero.

Reconoces y aceptas que el uso de tu identificador y contraseña constituye una firma electrónica, la cual tiene el mismo valor que una firma manuscrita y manifiesta tu consentimiento.

En caso de conflicto entre los registros de nuestros sistemas (o los de nuestros subcontratistas) y cualquier documento físico o electrónico en tu posesión, los registros de nuestros sistemas prevalecerán y serán considerados como prueba válida.

La aportación de un método de pago válido en línea por tu parte una vez compruebes el resumen de tu Solicitud y valides el pago constituye la culminación de la Solicitud, lo nos permite proceder a realizar el cobro por la prestación del servicio solicitado.

Esta validación constituye una firma y aceptación expresa de las operaciones bancarias realizadas en el marco de los servicios contratados.

El archivo de las solicitudes y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero, garantizando que se conserve una copia fiel y auténtica.

La consulta médica comienza una vez que hayas introducido los datos de pago y validado tu Solicitud. Si nuestros médicos determinan que la consulta a distancia es adecuada para tu Solicitud, procederán a ofrecerte consejos, un diagnóstico y/o una receta. Recibirás una notificación informándote al respecto a través de tu Área personal, por correo electrónico o SMS, según corresponda.

De acuerdo con la normativa aplicable a los contratos de prestación de servicios médicos, una vez que se ha emitido el correo electrónico que confirma la aceptación de tu Solicitud, no será posible cancelarla, ya que se considera que el servicio ha comenzado.

De conformidad con la legislación vigente, algunas comunicaciones e informaciones que te enviamos deben realizarse por escrito. Al utilizar nuestro sitio web, aceptas que:

• La comunicación escrita con nuestro equipo se realice principalmente de forma electrónica, ya sea por correo electrónico o mediante mensajes publicados directamente en nuestro sitio web.
• En lo que respecta a asuntos contractuales, todos los contratos, notificaciones, alertas y demás comunicaciones que te proporcionemos se ajustarán a las recomendaciones y disposiciones legales aplicables a las comunicaciones electrónicas.

ZAVA es un servicio de consulta médica en línea, lo que significa que la comunicación contigo se realiza principalmente por medios electrónicos o telefónicos. Para que nuestros médicos puedan ofrecerte un servicio seguro y de calidad, es fundamental que nos proporciones información veraz y completa.

Por ello, te pedimos que te comprometas a:

• Responder nuestro cuestionario médico con honestidad y de la forma más precisa posible. Si tienes dudas sobre alguna pregunta, contacta con nosotros antes de completarlo para asegurarte de que comprendes toda la información.
• No realizar Solicitudes en nombre de otra persona.
• No crear más de una cuenta en ZAVA y asegurarte de que los datos que nos proporcionas (nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y, en su caso, número de teléfono) son correctos y se mantienen actualizados.
• Si bien no informamos a tu médico de cabecera sin tu consentimiento, te recomendamos compartir con él la información de la consulta médica recibida en ZAVA, especialmente si has recibido un tratamiento, para garantizar la continuidad de tu atención médica.

Para tu seguridad

Antes de comenzar cualquier tratamiento médico, lee atentamente las instrucciones del envase y el prospecto. No uses ningún medicamento, dispositivo médico u otro tratamiento después de la fecha de caducidad indicada en el embalaje.

Los tratamientos prescritos por nuestros médicos son exclusivamente para tu uso personal y no deben ser utilizados por terceros. Asegúrate de que solo tú tengas acceso a ellos y guárdalos en un lugar seguro, fuera del alcance de los niños.

Limitación de responsabilidad

ZAVA no se hace responsable de los daños que puedan derivarse de:

(i) No proporcionar información fehaciente o no mantener actualizada la información en tu Área personal, en los cuestionarios médicos o en cualquier otro dato que nos facilites.

(ii) No seguir las recomendaciones proporcionadas en nuestro sitio web, en las indicaciones del prospecto del medicamento o en la hoja de medicación.

(iii) No compartir la información relevante con tu médico de cabecera en relación al servicio que recibes por parte de ZAVA.

Cuando te registres, crearás una cuenta de paciente en línea y segura, donde podrás:

• Leer los mensajes de nuestros médicos, con sus respuestas y consejos.
• Verificar el estado de tus Solicitudes y realizar nuevas Solicitudes.
• Consultar tu historial de Solicitudes, donde podrás descargar tus hojas de medicación y revisarlas.
• Modificar los ajustes de tu cuenta, actualizando tu información personal y preferencias de notificaciones. Consulta nuestro Aviso de privacidad y nuestra política de cookies para más información.

Suspender tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes. La desactivación será inmediata y definitiva. Sin embargo, por motivos legales, debemos archivar el expediente electrónico de los pacientes, que incluye tu información personal, comunicaciones y tratamientos prescritos, según nuestro Aviso de privacidad.

Para proteger tu información médica, tus credenciales de acceso deben permanecer confidenciales. No las compartas con terceros.

Para garantizar la seguridad de tu cuenta, elige una contraseña segura que cumpla con los siguientes requisitos:

• Mínimo 8 caracteres.
• Combinación de letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
• Evitar contraseñas fáciles de adivinar, como “admin12345”, tu nombre o tu fecha de nacimiento.
• Ser única y diferente de las que usas en otros sitios web.

Nos reservamos el derecho de desactivar tu nombre de usuario o contraseña por razones de seguridad. Si crees que la confidencialidad de tu cuenta se ha visto comprometida, contacta con nosotros de inmediato.

La protección de tus datos es una de nuestras principales preocupaciones. Por ello, encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el tratamiento de tus datos personales en nuestras secciones de Aviso de privacidad, Política de cookies y Preferencias de cookies.

Trabajamos constantemente para mejorar nuestro sitio web, ofreciéndote nuevos servicios, artículos de interés y mejoras en la experiencia de usuario. Sin embargo, esto también puede implicar la modificación o eliminación de ciertos servicios cuando sea necesario.

Si los cambios son importantes y estás en nuestra lista de difusión, te lo notificaremos de forma razonable y sin saturarte con mensajes innecesarios.

Nos esforzamos por mantener el contenido actualizado y preciso. Si detectas algún error o información desactualizada, avísanos y lo corregiremos lo antes posible.

En ocasiones, pueden surgir problemas de conexión que afecten el acceso a nuestra web. Si esto ocurre, trabajaremos para solucionarlo rápidamente.

Aunque no es nuestra intención, es posible que en algún momento debamos suspender temporalmente el acceso o incluso interrumpir el servicio de forma definitiva.

Para más información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra Aviso de privacidad y Política de cookies.

Nuestro objetivo es ofrecer acceso a la atención médica al mayor número posible de personas. Por eso, nos encantaría que hablaras de nuestro servicio con tus amigos, familiares o que, si haces referencia a nuestro sitio en tu sitio web o blog, lo hagas de la mejor manera. Sin embargo, te pedimos que tengas en cuenta los siguientes puntos:

Estamos orgullosos de lo que hacemos, de nuestros médicos y de nuestro equipo, y tomaremos todas las medidas necesarias para proteger nuestra imagen.

Te pedimos que no sugieras ninguna forma de asociación o colaboración con ZAVA si tal enlace no existe realmente.

Si deseas crear un enlace a nuestro sitio web de inicio, puedes hacerlo desde tu propio sitio web o desde tu cuenta personal en redes sociales, pero no desde un sitio o cuenta de terceros sin nuestro consentimiento previo.

Por favor, asegúrate de incluir solo un enlace (no un iframe) al sitio web de inicio de nuestro sitio web zavamed.com/es. Existe una regulación estricta sobre la salud y la telemedicina, por lo que puedes hablar de nuestro servicio como médicos que ofrecen consultas online, pero no está permitida la promoción de medicamentos específicos.

Si tienes dudas, consúltanos antes de enlazar a nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de solicitar que retires cualquier enlace sin previo aviso si no está en línea con este párrafo.

En algunas de nuestras páginas, encontrarás enlaces a otros sitios y contenidos de terceros. Estos enlaces tienen únicamente fines informativos y no tenemos control sobre su contenido. No podemos garantizar la exactitud, fiabilidad ni exhaustividad de su contenido, y no podemos ser responsables de ningún daño o pérdida que puedas sufrir como resultado de su uso.

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Cualquier acto contrario a lo anterior podría constituir un delito según la legislación vigente. Informaremos de cualquier infracción de este tipo a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas proporcionando la información necesaria. Además, suspenderemos tu acceso a nuestros servicios.

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Eres responsable del uso que hagas de nuestros servicios, de cualquier decisión basada en la información disponible en nuestro sitio web y de las acciones que lleves a cabo en consecuencia.

En la medida permitida por la legislación aplicable, nuestra responsabilidad en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones se limita al importe que hayas pagado por nuestros servicios. Además, tanto nosotros como las empresas de nuestro grupo y terceros con los que colaboramos excluimos expresamente:

No obstante, nada en estos términos limita nuestra responsabilidad en los siguientes casos:

• Fallecimiento o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia.
• Declaraciones fraudulentas o falsedades en cuestiones fundamentales.
• Cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación vigente.

Estos Términos y Condiciones (incluyendo las condiciones de uso de nuestro sitio web) y cualquier disputa o reclamación derivada de ellos o relacionada con su contenido se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación vigente en Irlanda.

Al utilizar nuestros servicios y contenidos, aceptas expresamente la aplicación de la legislación irlandesa.

Asimismo, reconoces que la información disponible en nuestro sitio web puede no ser coherente o apropiada fuera de Irlanda.

Cualquier conflicto derivado del uso de nuestro sitio web o de nuestros servicios será competencia de los tribunales irlandeses.

Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier otro documento al que se haga referencia en ellos, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y ZAVA, reemplazando cualquier discusión, acuerdo o negociación previa en relación con el uso de nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento actualizando esta página. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente y, en cualquier caso, antes de realizar una Solicitud, para estar al tanto de cualquier cambio.

Las reclamaciones que nos lleguen serán tratadas según un procedimiento de siete pasos: Categorizar, Reconocer, Examinar, Ejecutar, Responder, Informar, Aprender.

La persona encargada confirmará la recepción de tu reclamación el mismo día. A continuación, examinaremos los hechos para obtener una comprensión detallada de lo sucedido.

Una vez concluida la investigación, recibirás una respuesta por escrito con las medidas que se han tomado, la solicitud de información adicional si fuera necesario y cualquier dato relevante.

Ten en cuenta que la duración de la investigación puede variar dependiendo de la reclamación y las personas implicadas. Sin embargo, te mantendremos informado/a regularmente.

También recibirás los datos de contacto de la persona encargada de la investigación en las primeras etapas, por si necesitas comunicarte con ella. Una vez cerrado el incidente, se revisará internamente con las personas pertinentes para extraer lecciones y evitar futuros incidentes similares. Si no estás satisfecho/a con nuestra respuesta a tu reclamación, te indicaremos a quién debes dirigirte.

Si tienes alguna pregunta, preocupación o comentario, estaremos encantados de ayudarte. Puedes enviarnos un correo a hola@zavamed.com o llamarnos al siguiente número gratuito: 900 989 282.

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