Quejas y Reclamaciones

Si te encuentras con alguna dificultad, queremos ayudarte lo antes posible. Ponte en contacto con nosotros:

• Accede a tu Área personal y envíanos un mensaje seguro
• Llámanos al 900 989 282 (de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00)
• Escríbenos a hola@zavamed.com

Sabemos que a veces las cosas pueden no salir como esperas. Si no podemos ayudarte de inmediato o no quedas satisfecho con nuestra respuesta inicial, puedes presentar una reclamación formal. Lo tomamos muy en serio y nos comprometemos a escucharte y resolver tu problema.

Tranquilo: presentar una queja no afectará la calidad de tu atención médica. Mantenemos tus reclamaciones completamente separadas de tu historial médico.

Para formalizar tu queja, contacta con el responsable de nuestro Secretariado Médico:

• Correo electrónico: hola@zavamed.com
• Teléfono: 900 989 282 (de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00)

Te recomendamos especificar cómo prefieres que te respondamos: mediante tu Espacio Personal, por correo electrónico, carta o una llamada telefónica. Solo asegúrate de elegir un medio que garantice la confidencialidad.

Importante: Tienes un plazo de 6 meses desde que ocurrió el incidente para presentar tu reclamación. Después de este tiempo, será más difícil investigar lo sucedido.

En un plazo de 3 días hábiles, te enviaremos un acuse de recibo. Nuestro equipo del Secretariado Médico investigará tu caso y:

• Te responderá de forma completa en un máximo de 30 días hábiles
• Te mantendrá informado sobre los avances de tu reclamación
• Te proporcionará actualizaciones si necesita más tiempo para resolver tu caso

¿No quedas satisfecho con la primera respuesta? No te preocupes. Puedes solicitar que tu reclamación sea revisada por un miembro del equipo directivo. Recuerda que debes hacer esta solicitud en los 6 meses siguientes a la respuesta inicial.

Tras tu solicitud de revisión, te confirmaremos la recepción en 3 días hábiles y realizaremos una nueva investigación. Te responderemos en un máximo de 30 días hábiles.

Respetamos estrictamente la confidencialidad médica. Si quieres presentar una reclamación por otra persona, necesitaremos:

• Una autorización por escrito firmada por el paciente
• Una copia de su documento de identidad

Sin estos documentos, no podremos gestionar la reclamación ni confirmar si la persona es paciente de ZAVA.

Recuerda: Nuestra prioridad es escucharte y resolver cualquier problema que tengas con nuestro servicio.