Política de Grabación de Llamadas

El sistema telefónico de ZAVA puede grabar las conversaciones entre pacientes y el Secretariado Médico. La grabación de llamadas es una práctica estándar en muchas organizaciones que ZAVA implementa para:

• Controlar la calidad de las comunicaciones
• Formar a sus equipos
• Garantizar el cumplimiento normativo y la seguridad

Todas las llamadas entrantes al Secretariado Médico de ZAVA serán grabadas por Health Bridge Medical Limited y conservadas en nuestro servidor durante un periodo de 30 días, tras el cual serán eliminadas automáticamente, salvo en casos específicos detallados en este documento. Las grabaciones telefónicas únicamente podrán utilizarse para los fines aquí descritos. Si las llamadas se transfieren del Secretariado Médico a los médicos de ZAVA, la grabación se detendrá una vez realizada la transferencia.

Nos aseguramos de que el uso de estas grabaciones sea conforme y respete las exigencias de la legislación vigente:

• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD)

El interlocutor puede rechazar o restringir la grabación:

• Notificándolo al Secretariado Médico durante la llamada.
• Enviando un correo electrónico.

Normalmente, ninguna llamada se descargará o conservará más de 30 días, salvo en los siguientes casos:

• Sea necesario realizar una investigación tras una reclamación.
• Exista una amenaza contra la salud o seguridad de nuestros equipos o visitantes.
• Sea preciso prevenir o detectar un delito.
• Sea necesario verificar el cumplimiento de procedimientos reglamentarios.
• Pueda servir para mejorar los estándares de atención de llamadas mediante la formación de nuestros equipos.

Si se descarga una grabación por alguno de estos motivos, se eliminará una vez concluida su utilización.

La recopilación de Datos Personales en caso de grabación se tratará de forma imparcial y conforme a la legislación de protección de datos:

• Será adecuada y pertinente, sin ser excesiva.
• Se utilizará únicamente para los objetivos citados en este documento.
• Solo será accesible a personas con responsabilidades específicas.
• Se tratará de forma confidencial.
• Se almacenará de forma segura en un servidor local con acceso AWS.
• No se conservará más tiempo del necesario.
• Se destruirá de forma segura una vez resueltos los problemas.
• Estará protegida con contraseña si se descarga.

Cuando se utilicen equipos de grabación, se informará al interlocutor de que su llamada será grabada para:

• Control de calidad de las comunicaciones.
• Formación de equipos.
• Cumplimiento normativo y seguridad.

Si un paciente solicita la eliminación de todos sus datos, podemos confirmar que:

• Las llamadas se eliminarán automáticamente después de 30 días.
• Las grabaciones para investigación se conservarán mientras sea necesario
• Algunos datos podrán conservarse hasta 6 meses para formación.
• Se eliminarán a petición del paciente cuando sea preciso.