Preguntas frecuentes sobre ZAVA

Puedes solicitar una consulta en cualquier momento, 24 horas al día, los 7 días de la semana.

Nuestros médicos atienden consultas de lunes a viernes de 10:00 a 17:00. Nuestro equipo de Atención al Paciente está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 19:00.

Todas las solicitudes realizadas durante los horarios de consulta serán atendidas en un plazo máximo de 3 horas laborales. En lo que respecta a los mensajes, solemos responderlos en un plazo de 24 horas laborables. Las solicitudes realizadas fuera de estos horarios serán atendidas el siguiente día laborable.

Ten en cuenta que ZAVA no es un servicio de urgencias médicas. En caso de emergencia, llama al 112.

Actualmente, en España solo ofrecemos tratamientos para la pérdida de peso. Trabajamos constantemente para ampliar nuestra oferta de servicios y ofrecer una atención aún más completa a nuestros pacientes.

Para más información, consulta nuestra página Nuestros servicios.

El servicio ZAVA España está destinado únicamente a personas residentes en España.

ZAVA también está disponible en Francia, Alemania, Irlanda y Reino Unido.

ZAVA está disponible para personas mayores de 18 años residentes en España.

No. Nuestros médicos solo ofrecen consultas online y no pueden ejercer como médicos de familia.

ZAVA no ofrece certificados médicos ni bajas laborales.

Puedes contactar con nuestros médicos mediante la mensajería segura de tu Área Personal.

En determinadas ocasiones, es posible que nuestros médicos necesiten contactar contigo por teléfono, pero te avisarán previamente si este es el caso. En la mayoría de los casos, las comunicaciones se realizan exclusivamente por escrito.

En caso de emergencia médica, llama al 112.

No. Los servicios de ZAVA están diseñados para tratar únicamente problemas de salud que no requieren un examen físico. Si el médico considera que una consulta presencial es necesaria o no puede realizar un diagnóstico claro a distancia, te lo indicará y no se te cobrará nada.

Sí, una vez finalizada la consulta online, nuestros médicos te enviarán un resumen con el diagnóstico y el tratamiento indicado. Podrás acceder a este informe en tu Área Personal.

Nuestros médicos responden de lunes a viernes entre las 10:00 y las 17:00.

Entre semana: las solicitudes antes de las 17:00 se revisan el mismo dia, el mismo día, dentro de 3 horas hábiles. Las solicitudes después de las 17:00 se atienden al siguiente día laborable.

Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito (Visa o Mastercard), PayPal, Apple Pay y Google Pay.

El pago de las consultas se realiza mediante un proveedor de servicios de pago, por lo que ZAVA no tiene acceso a tus datos bancarios. Los pagos están protegidos mediante un protocolo SSL.

Este protocolo garantiza la confidencialidad y la integridad de las acciones realizadas entre tú y ZAVA. De esta manera, cada comunicación es segura y los datos que intercambias con ZAVA se cifran con un algoritmo que se utiliza tanto para el intercambio de claves de cifrado como para las firmas digitales.

Además, los pagos con tarjeta bancaria están protegidos mediante el sistema 3D Secure.

Únicamente el proveedor de servicios de pago tiene acceso a tus datos bancarios en caso de que hayas solicitado almacenar dichos datos en nuestra página web. Estos datos bancarios se conservan según las normas establecidas por nuestro proveedor de servicios de pago. ZAVA tiene acceso limitado únicamente a algunos datos necesarios para responder a tus consultas sobre los pagos realizados.

Más información: consulta nuestra Política de privacidad.

Algunos síntomas o antecedentes médicos requieren atención especial y potencialmente una consulta presencial para garantizar tu seguridad. ZAVA sigue recomendaciones médicas rigurosas, a menudo más estrictas que en consultas presenciales. Por ello, en ciertos casos, nuestros médicos te recomendarán que acudas a tu médico de familia o a un especialista. En tales circunstancias, no se efectuará ningún cobro por la consulta.

Sí. Puedes descargar una factura desde el historial de consultas en tu Área personal, solo tienes que:

• Acceder a tu Área Personal.
• Ir a "Historial de consultas".
• Hacer clic en el botón "Ver detalles de la consulta".
• Hacer clic en el botón "Descargar factura".

Una vez emitida, puedes descargar la receta médica directamente desde tu Área Personal, en la pestaña “Historial de consultas”.

Sí, recibirás tu receta en formato electrónico descargable desde tu Área Personal. Este es el único método de entrega que ofrecemos actualmente.

Solo tienes que descargar la receta médica en tu smartphone o imprimirla y acudir a la farmacia que elijas para presentarla. Si tu farmacia tiene alguna duda, puede llamarnos de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00.

Sí. Nuestras recetas son válidas en todas las farmacias españolas, y se emiten a través del sistema homologado SREP: Sistema de Receta Electrónica Privada.

Nuestros médicos aceptan o rechazan tu solicitud según la viabilidad médica de tratarte a distancia. Pueden rechazar tu solicitud si consideran necesaria una consulta presencial o si, con los datos proporcionados, no disponen de la información suficiente para ofrecerte un tratamiento seguro acorde a nuestros estándares. En estos casos, recibirás un mensaje en tu Área Personal explicando el motivo, y no se efectuará ningún cargo.

Primero verifica el estado de tu solicitud en la página de inicio de tu Área Personal. Es posible que tu receta ya esté disponible allí, aunque no hayas recibido la notificación correspondiente.

Si ha pasado el plazo estimado y todavía no la tienes, contacta con atención al paciente para que te puedan ayudar. Las recetas médicas tienen una validez máxima de 10 días naturales desde la fecha de emisión.

Las recetas emitidas por nuestros médicos están siempre disponibles en tu Área personal. Para recuperar una receta anterior, accede a tu cuenta, entra en “Historial de consultas”, selecciona la consulta correspondiente y pulsa el botón “Descargar receta”.

Cuando los medicamentos ya hayan sido adquiridos o la receta haya caducado, ya no se permitirá la dispensación de medicamentos desde la farmacia.

Los médicos que pueden atender tus consultas están registrados en el Colegio de Médicos de Irlanda (Irish Medical Council), país miembro de la Unión Europea. Conforme al Real Decreto 81/2014, de 7 de febrero, sobre la asistencia sanitaria transfronteriza y reconocimiento de recetas médicas emitidas en otro estado miembro de la Unión Europea, las recetas emitidas por médicos colegiados en un país europeo son plenamente válidas y reconocidas en España.

• Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” al identificarte en tu Área personal.
• Se abrirá una nueva ventana, introduce allí tu dirección de correo electrónico y pulsa “Enviar correo de restablecimiento”.
• Recibirás un email con un código.
• Vuelve al sitio web, se abrirá otra ventana donde debes introducir tu dirección de correo electrónico y el código recibido.
• Haz clic en “Restablecer contraseña” y listo.

Accede a tu Área personal para realizar cambios en tu dirección, correo electrónico, teléfono o información relacionada con tu tensión arterial. Puedes hacer estas modificaciones en la configuración de tu cuenta.

Tu Área personal puede eliminarse si no ha habido interacción con nuestros médicos. En caso contrario, no es posible eliminar completamente tus datos por razones legales y médicas. La normativa sanitaria nos obliga a conservar estos datos conforme a nuestros Términos y Condiciones.

Sin embargo, puedes suspender tu cuenta. Así no podrás hacer nuevas solicitudes a ZAVA ni recibirás más comunicaciones nuestras. Para suspender tu cuenta, dirígete a "Configuración de la cuenta" y haz clic en “Suspender cuenta”. Ten en cuenta que esta acción es irreversible.

ZAVA utiliza tus datos personales para:

• Mejorar nuestros servicios;
• Enviar comunicaciones informativas que consideramos pueden interesarte;
• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias.

Usamos tus datos con tu consentimiento explícito y en cumplimiento del RGPD.

Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.

El RGPD es el Reglamento General de Protección de Datos, una normativa que protege los datos personales y regula su tratamiento en la Unión Europea. ZAVA cumple estrictamente con esta regulación.

Tus datos personales son accesibles únicamente para nuestros médicos y algunos miembros autorizados del equipo (como atención al paciente o técnicos en caso de incidencias técnicas). También compartimos ciertos datos estrictamente necesarios con terceros proveedores para prestar el servicio (por ejemplo, proveedores de pago, sistema de prescripción privada homologado), siempre respetando tu privacidad.

Para solicitar la eliminación de tus datos personales, envía un correo electrónico a DPO@zavamed.com. Ten en cuenta que, por razones legales, algunos datos no podrán ser eliminados.

El plazo para eliminar tus datos personales es entre 30 y 90 días.

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